KB캐피탈, AI 활용 확대로 업무 생산성 혁신에 속도

KB캐피탈, 업무간 AI 적극 활용. [사진=KB캐피탈]

[이뉴스투데이 김경현 기자] KB캐피탈이 KB금융그룹의 ‘AI 전략 및 로드맵(KB with AI)’에 발맞춰 AI 활용을 확대하며 업무 생산성 혁신에 속도를 내고 있다고 14일 밝혔다.

KB캐피탈은 고객 접점 업무를 비롯해 다양한 실무에 AI를 적극 활용하고 있다. 현재 승계상담, 고객주의이력요약, 만기상담이력요약, 예외심사지원 등 다양한 AI 에이전트를 개발해 현업에 적용 중이다.

특히, 렌트 및 리스 승계 상담 업무를 지원하는 승계상담 AI 에이전트는 내부 직원과 상담원들의 높은 활용률을 유지하며 안정적으로 운영되고 있어 업무 효율성을 크게 높이고 있다.

이에 발맞춰 KB캐피탈은 이달부터 ‘AI Agent 구축 TFT’를 새롭게 구성해 현업 중심의 실효성 있는 AI 에이전트 발굴과 업무 생산성 혁신을 본격적으로 추진한다.

아울러 사내 ‘AI Crew’ 제도를 도입해 전사적인 AI 활용 문화를 확산하고, AI 인재를 체계적으로 육성해 나갈 방침이다. 이를 통해 한층 효율적인 업무 환경을 구축하는 것은 물론, 올해 총 10개의 AI 에이전트 도입을 추진할 계획이다.

KB캐피탈 관계자는 “KB캐피탈은 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 동시에 높일 수 있도록 전사적인 AI 활용 체계를 확고히 구축하고 있다”며 “앞으로도 AI 에이전트 도입과 활용 범위를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 전했다.