지난해 NBCI·올해 K-BPI에 이어 NCSI까지…국내 브랜드 평가 3관왕
NCSI고객 만족도 점수 80점...업계 최고 수준 역량 입증
롯데면세점, 2026년도 국가고객만족도(NCSI) 8년 연속 1위 수상 사진 /롯데면세점
[포인트경제] 롯데면세점이 한국생산성본부가 주관하는 2026년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 면세점 부문 8년 연속 정상의 자리를 지켰다.
롯데면세점은 지난 8일 서울 중구 롯데호텔에서 개최된 2026년 국가고객만족도 1위 기업 인증식에서 면세점 부문 1위 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 수상으로 지난해 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 12년 연속 1위, 올해 3월 발표된 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 19년 연속 1위에 이어 국내 주요 브랜드 평가 기관의 면세점 부문 선두 자리를 굳건히 다졌다.
이번 조사에서 롯데면세점은 고객 편의를 위한 서비스 혁신과 ESG 경영 실천 부문에서 높은 평가를 받았다. 구체적으로는 대만 라인페이 결제 서비스 도입, 면세업계 최초 장정맥 기반 바이오 인증과 결제 서비스 오픈 등의 혁신을 선보였다. 또한 중소기업 판로 지원 사업 참여, 임직원 참여 기부 행사 진행 등 ESG 경영에도 앞장서며 NCSI 고객만족도 점수 80점을 기록해 업계 최고 수준의 고객 만족도를 인정받았다.
남궁표 롯데면세점 마케팅부문장은 “서비스 품질을 개선하기 위해 노력해 온 점을 인정받아 8년 연속 1위라는 의미 있는 성과를 거둘 수 있었다”며, “고객 관점에서 차별화된 서비스를 확대해 더욱 신뢰받는 면세점으로 자리매김하겠다”고 밝혔다.
현재 롯데면세점은 국내 8개 지점을 포함해 해외 5개국에서 총 18개 점포를 안정적으로 운영하며 글로벌 트래블 리테일 기업으로서의 보폭을 넓히고 있다. 최근에는 상품 경쟁력을 한 단계 끌어올리기 위해 국내 면세업계에서는 처음으로 방탄소년단(BTS) 협업 푸드 브랜드인 아리(ARIH)를 단독 입점시켰으며, 명동본점의 샤넬 코스메틱 매장을 전면 리뉴얼하는 등 차별화된 쇼핑 콘텐츠 유치에 집중하고 있다.
한편, 최근 ‘정관장’과 전략적 업무협약을 체결하고, 단독 상품 개발과 온·오프라인 마케팅을 강화하며 고객 서비스 혁신에 속도를 내고 있다. 롯데면세점 주요 시내점 매장 리뉴얼과 체험형 콘텐츠 도입을 통해 내외국인 관광객의 쇼핑 편의성을 높이는 등, 고객 만족도 1위 기업으로서 차별화된 쇼핑 경험을 지속적으로 선보일 계획이다.
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