한국지엠(GM)이 ‘전국 서비스 릴레이 교육 프로그램’의 상반기 주요 정비 기술 및 고객 경험 교육 과정을 마무리했다고 9일 밝혔다.
한국GM은 전국에 동일한 고품질 서비스를 제공하고, GM 글로벌 표준에 맞는 통합 정비 교육 체계를 현장에 정착시키기 위해 이번 프로그램을 마련했다. 특히 전국을 도는 ‘찾아가는 정비 기술 코칭’ 형태로 운영, 접근성을 높였다.
상반기 정비 기술 교육은 서비스 현장의 진단·정비 대응력을 강화를 목표로 전문정비사 기술 향상 교육, 전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나, 기술 코칭 교육 과정으로 구성했다.
숙련 정비사들이 참여한 전문정비사 기술 향상 교육은 차량 데이터를 바탕으로 고장 원인을 분석하고, GM의 표준 절차에 따라 원인을 파악하는 데 중점을 뒀다. 또 서비스 사례를 기반으로 원인을 파악하고 적절한 정비 절차를 수립하는 현장 중심 교육도 이뤄졌다.
전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나에서는 정비사들이 GM의 기술 방향성과 변화하는 정비 기술에 대한 이해도를 높이도록 했다. 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 기술 코칭 교육을 통해 맞춤형 지원을 제공했다.
접수와 상담, 안내 등 운영 및 서비스 교육도 이어졌다. 지난 3월 전국 서비스 네트워크 지역 담당자 교육을 시작으로 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원 서비스 전문성 강화 교육, 현장 관리자 고객 경험 관리 교육, 전문 정비 서비스센터 교육을 했다. 한국GM은 올해 하반기에도 신입 직원 입문 교육과 기술 코칭 교육을 중심으로 전국 서비스 네트워크를 대상으로 한 교육을 이어 나갈 예정이다.
구스타보 콜로시 한국GM 영업·서비스·마케팅 부문 부사장은 “GM은 교육에만 그치지 않고 모든 부분에서 신뢰와 배려를 반영할 수 있도록 사람, 역량, 서비스 문화에 대한 투자를 지속할 것”이라고 말했다.
Copyright ⓒ 경기일보 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
