수출입은행이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 대출 심사와 서류 검토 등 전행 업무 효율화에 나선다. 관행적인 형식주의와 불필요한 행정 업무를 줄이고, 임직원이 사업 발굴과 고객 상담, 여신심사 등 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들겠다는 취지다.
한국수출입은행은 ‘AI 기반 지능형 워크스페이스’ 구축 사업의 최종 사업자 선정을 마치고 이달 중 시스템 설계에 착수한다고 9일 밝혔다.
이번 사업은 황기연 수은 행장이 강조해 온 업무 혁신 기조의 일환이다. 수은은 그동안 답습해 온 비생산적인 절차를 줄이고, 국책은행 본연의 업무에 역량을 집중할 수 있도록 AI 기술을 업무 환경 전반에 적용할 계획이다.
우선 대출 심사 절차 개선에 AI를 활용한다. 수은은 방대한 고객 자료와 축적 데이터를 분석해 복잡한 대출 심사 과정을 단축하는 ‘AI 여신심사 시스템’을 구축할 예정이다. 단순 반복적인 데이터 검증 업무를 자동화해 직원들이 여신심사와 신용평가 등 전문 업무에 집중할 수 있도록 한다는 구상이다.
기업 고객의 업무 편의성도 높인다. 수은은 서류 검토와 검증 과정을 자동화하는 ‘기업금융 AI 서류심사’를 도입해 심사 대기시간을 줄일 계획이다. 또 해외투자 신고 업무에는 대화형 AI 가이드를 적용해 서류 제출까지 한 번에 처리할 수 있는 ‘스마트 원스톱 신고 체계’를 구현한다.
일하는 방식도 함께 바뀐다. 수은은 부서 간 공동 업무 공간인 협업센터를 비롯해 업무 패턴 분석형 AI 비서, 자연어 기반 대화형 검색, 회의록 자동화, 문서 초안 생성 등 5대 기능을 전행적으로 활용할 방침이다.
수은 관계자는 “AI 중심의 새로운 업무 환경을 통해 불필요한 형식에 얽매이지 않고 창의적인 아이디어가 자유롭게 공유되는 혁신적 기업 문화를 정착시키겠다”며 “이를 통해 확보한 전사적 역량은 여신심사 능력 강화와 대외 금융 서비스 편의성 제고로 이어질 것”이라고 말했다.
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