현대백화점그룹, 고객 서비스 · K뷰티 지원 …유통 경쟁력↑

현대백화점은 한국생산성본부가 발표한 2026년 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다. [사진=현대백화점]

현대백화점그룹이 고객 서비스 품질 제고와 국내 뷰티 브랜드 지원을 중심으로 유통 경쟁력을 강화하고 있다. 고객 만족도 평가에서 성과를 거둔 데 이어 중소 뷰티 브랜드의 해외 진출을 지원하고 체험형 콘텐츠를 선보이며 고객 접점을 넓히고 있다.

현대백화점은 한국생산성본부가 발표한 2026년 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다.

현대백화점은 현장 직원이 서비스 개선 아이디어를 제안하는 프로그램을 운영하고, 고객 의견을 반영하는 협의체와 자체 서비스 품질 관리 지수를 활용해 서비스 수준을 점검하고 있다. 자원순환 캠페인과 폐비닐 재활용, 업사이클 제품 제작 등 친환경 활동도 이어가며 고객 참여를 확대하고 있다.

현대홈쇼핑은 자체 뷰티 편집숍 '코아시스' 입점 브랜드들과 함께 베트남에서 열린 '2026 하노이 한류박람회'에 참가했다. [사진=현대홈쇼핑]

현대홈쇼핑은 자체 뷰티 편집숍 '코아시스' 입점 브랜드들과 함께 베트남에서 열린 '2026 하노이 한류박람회'에 참가해 총 794만 달러(약 122억원) 규모의 수출 상담 실적을 거뒀다.

행사에는 15개 국내 뷰티 브랜드가 참여했으며, 현대홈쇼핑은 전시 부스 운영과 현지 바이어 상담, 시장 조사 등을 지원했다.

현대홈쇼핑은 2017년부터 협력사의 해외 진출을 지원하고 있다. 현재까지 대만·호주·태국·베트남·독일·일본·미국 등 7개국에서 144개 협력사를 지원했으며, 누적 수출 상담 규모는 993억원에 이른다.

현대백화점은 더현대 서울에서 오는 15일까지 체험형 K뷰티 행사 '뷰티마블'을 운영한다. [사진=현대백화점]

아울러 현대백화점은 더현대 서울에서 오는 15일까지 체험형 K뷰티 행사 '뷰티마블'도 운영한다.

행사에는 30여 개 국내 뷰티 브랜드가 참여해 제품을 선보이며, 피부 진단과 퍼스널 컬러 체험 등 소비자가 직접 참여할 수 있는 프로그램을 마련했다. 행사에 앞서 해외 유통사와 바이어를 초청해 참가 브랜드와 수출 상담도 진행했다.

업계 관계자는 "유통기업들은 고객 서비스와 체험 콘텐츠를 강화하는 동시에 중소 브랜드의 국내외 판로를 지원하는 데 주력하고 있다"며 "현대백화점그룹도 고객 만족도 관리와 K뷰티 브랜드 지원, 친환경 활동을 함께 추진하며 유통 경쟁력을 높이고 있다"고 말했다.

[폴리뉴스 조자경 기자]