올리브영, AI 어시스턴트 도입…외국인 쇼핑 편의 높인다

• CJ올리브영이 방한 외국인 증가에 맞춰 AI 기반 매장 서비스를 도입하며 글로벌 고객 공략에 나선다. 상품 추천부터 통역까지 AI가 지원하는 쇼핑 환경을 구축해 외국인 고객의 쇼핑 편의와 매장 운영 효율을 동시에 높인다는 전략이다.

  올리브영은 외국인 고객 비중이 높은 복층 매장을 중심으로 AI 쇼핑 어시스턴트를 운영하고 있다고 8일 밝혔다.

  
  

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  올리브영 매장에 도입된 AI 쇼핑 어시스턴트(키오스크) 이미지./CJ올리브영 제공

  
  

  AI 쇼핑 어시스턴트는 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 상품 정보를 확인할 수 있는 서비스다. 상품 설명과 재고 조회, 매장 내 위치 안내는 물론 피부 고민과 선호도에 맞춘 상품 추천까지 지원한다. 한국어를 포함해 8개 언어를 제공해 직원 도움 없이도 쇼핑이 가능하도록 했다.

  매장 운영 효율도 높였다. 결제 방법이나 부가세 환급 등 반복적으로 문의가 많은 정보는 키오스크에서 안내해 직원들이 제품 상담과 고객 응대에 집중할 수 있도록 했다. 고객 체류 시간과 주요 문의 내용을 분석한 데이터 대시보드도 제공해 매장 운영과 상품 구성 개선에도 활용할 수 있다.

  직원과 고객 간 상담에는 AI 통역 서비스를 적용했다. 기존 휴대용 번역기에 AI 기술을 접목한 서비스로, 지원 언어를 38개까지 확대했다. 고객은 QR코드 또는 태블릿을 통해 직원과 실시간 채팅이나 음성으로 상담할 수 있으며, 화장품 성분과 피부 고민 등 K뷰티 관련 전문 용어도 보다 정확하게 번역할 수 있도록 했다.

  올리브영은 그동안 글로벌 결제 시스템과 즉시 환급, 외국어 안내 서비스 등을 확대해 왔다. 이번 AI 서비스 도입으로 상품 탐색부터 상담, 결제까지 쇼핑 전 과정에서 언어 장벽을 낮추고 외국인 고객 경험을 한층 강화한다는 계획이다.

  올리브영 관계자는 “방한 외국인과 글로벌 K뷰티 수요가 지속적으로 증가하는 만큼 AI 기반 매장 서비스를 지속 고도화하고 적용 매장도 확대할 계획”이라며 “언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축해 글로벌 고객이 K뷰티를 가장 편리하게 경험할 수 있는 플랫폼으로 자리매김하겠다”고 말했다.

  
  

• 김경희 기자 [e-mail]

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