8개 국어 지원하는 AI 아바타, 상품 추천부터 재고 조회까지
직원 상담은 'AI 통역 서비스'로 쇼핑 전 과정에서 언어 장벽 해소
올리브영 매장에 도입된 'AI 쇼핑 어시스턴트'(키오스크) 이미지 /CJ올리브영
[포인트경제] CJ올리브영이 매년 증가하는 외국인 고객의 쇼핑 편의를 위해 AI 기반 매장 서비스를 본격적으로 도입한다고 8일 밝혔다.
이번 서비스는 외국인 고객 비중이 높고 쇼핑 정보 니즈가 큰 복층 매장을 중심으로 우선 운영된다. 우선 도입된 ‘AI 쇼핑 어시스턴트(키오스크)’는 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이도 셀프 쇼핑을 즐길 수 있게 설계됐다. 해당 기기는 상품 설명, 재고 조회, 매장 내 위치 확인은 물론 개인의 피부 특성이나 선호에 맞는 상품 추천까지 8개 국어로 제공하여 언어 장벽을 낮춘 것이 장점이다.
또한 결제 방법이나 부가세 환급 등 자주 묻는 정보를 터치스크린으로 확인할 수 있게 해, 매장 효율을 높이고 직원이 전문 상담에 더 집중할 수 있는 환경을 조성했다. 아울러 고객의 체류 시간과 주요 질문을 데이터 기반 대시보드로 제공해, 고객 수요를 반영한 매장 운영이 가능해졌다.
직원과의 대면 상담을 돕는 ‘AI 통역 서비스’도 강화됐다. 이는 지난 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더해 정확성을 높인 서비스로, 지원 언어를 38개로 확대해 더욱 폭넓은 국적의 고객을 지원한다. 고객은 직원이 보여주는 QR을 스캔하거나 매장 내 태블릿 마이크를 통해 실시간으로 소통할 수 있으며, 특히 K뷰티 특화 데이터를 학습해 피부 고민이나 성분 안내 등 상세한 안내를 받을 수 있다.
올리브영은 그간 외국어 안내와 글로벌 결제·즉시 환급 서비스, 휴대용 번역기 등을 도입하며 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높여왔다. 이번 AI 기반 매장 서비스가 더해지면서 상품 탐색부터 상담, 결제에 이르는 쇼핑 전 과정에서 언어 장벽을 허물고 외국인 고객 경험을 한층 강화할 것으로 기대된다.
올리브영 관계자는 “K뷰티 인기에 힘입어 방한 외국인이 증가하는 추세인 만큼, 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 기반 매장 서비스를 지속 고도화하고 전국 매장으로 확대해 나가겠다”라며 “앞으로도 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 전 세계 고객이 K뷰티를 가장 가까이서 경험할 수 있는 글로벌 K뷰티 허브로 자리매김할 것”이라고 말했다.
한편, 지난달 올리브영은 올영세일 기간 한국을 재방문하는 외국인 관광객이 3년 새 11배 급증했다고 밝힌 바 있다. 이러한 단골 외국인 팬덤이 전국으로 발걸음을 넓히면서, 지난달 세일 기간 비수도권 매장의 외국인 매출은 전년 대비 72% 급증해 전국 평균(45%)을 크게 웃돌았다. 동시에 한국을 직접 방문하지 못한 해외 고객들도 온라인으로 세일을 함께 즐기면서, 같은 기간 올리브영 글로벌몰 방문자 수 역시 지난해 대비 180% 이상 증가하는 전방위적인 성과를 거뒀다.
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