가상자산 업계가 투자자 보호와 고객 서비스 강화에 나서고 있다. 디지털자산거래소 공동협의체(DAXA)는 원화거래소를 사칭한 피싱 사이트 확산에 대한 주의를 당부했으며, 업비트는 서울 외 지역 최초로 오프라인 고객데스크를 운영하며 이용자 접점을 확대한다.
◇DAXA, 원화거래소 사칭 피싱 사이트 주의 당부
디지털자산거래소 공동협의체(DAXA)는 최근 페이스북 등 사회관계망서비스(SNS) 광고를 통해 국내 원화거래소를 사칭한 피싱 사이트가 유포되고 있다며 이용자들의 각별한 주의를 당부한다고 8일 밝혔다.
DAXA에 따르면 해당 사이트는 국내 원화거래소와 유사한 화면을 제작해 'PC 전용 프로그램 설치 시 거래 수수료 면제', '특별 이벤트 제공' 등의 문구로 프로그램 설치를 유도하고 있다.
하지만 현재 국내 원화거래소는 별도의 PC 설치형 거래 프로그램(Desktop App)을 제공하지 않는다. DAXA는 프로그램 설치를 요구하는 경우 피싱 사이트 또는 악성 프로그램 유포 목적일 가능성이 높으며, 로그인 정보와 개인정보, 인증정보 탈취는 물론 원격제어를 통한 가상자산 및 금융자산 피해로 이어질 수 있다고 설명했다.
DAXA는 △SNS 광고 대신 공식 홈페이지 직접 접속 △PC 프로그램 설치 요구 시 즉시 중단 △수수료 무료 등 과도한 혜택 광고 주의 △출처가 불분명한 실행파일(APK·EXE 등) 다운로드 금지 △의심 사이트 발견 시 거래소 고객센터 또는 관계기관 신고 등을 당부했다.
김재진 DAXA 상임부회장은 "사칭 수법이 갈수록 교묘해지고 있어 누구나 피해자가 될 수 있다"며 "특히 PC 프로그램 설치를 유도하는 경우 더욱 각별한 주의가 필요하다"고 말했다.
◇업비트, 더현대 대구에 첫 지역 고객데스크 운영
두나무는 오는 9월 23일까지 대구 중구 동성로 더현대 대구 8층 고객서비스 라운지에서 업비트 고객데스크를 시범 운영한다고 8일 밝혔다.
업비트 고객데스크는 업비트를 처음 이용하거나 이용 방법이 궁금한 고객을 대상으로 1대1 오프라인 상담과 신규 가입 안내를 제공한다. 서울 외 지역에서 고객데스크를 운영하는 것은 이번이 처음이다.
두나무는 비대면 서비스 이용이 익숙하지 않은 고객도 현장에서 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고, 시범 운영 결과를 바탕으로 향후 고객 접점을 확대할 계획이다.
운영 기간 동안 다양한 현장 이벤트도 마련했다. 고객데스크에서 업비트에 처음 가입한 고객에게는 1만원 상당의 비트코인 교환권을 제공하며, 신규 가입 고객 가운데 매월 1명을 추첨해 100만원 상당의 비트코인 교환권을 증정한다. 방문 고객 선착순 100명에게는 업비트 브랜드 굿즈도 제공한다.
두나무 관계자는 "지역 고객과의 접점을 넓히고 보다 가까이에서 소통하기 위해 고객데스크를 마련했다"며 "업비트 이용이 처음인 고객들도 부담 없이 방문해 서비스를 안내 받길 바란다"고 말했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
Copyright ⓒ 비즈니스플러스 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
