AI가 상품 추천·통역까지···언어 장벽 낮추는 올리브영

[사진=CJ올리브영]

[이뉴스투데이 한민하 기자] 올리브영이 외국인 고객을 위한 AI 기반 매장 서비스를 고도화한다.

AI 쇼핑 어시스턴트와 AI 통역 서비스를 통해 상품 탐색부터 상담까지 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축하며 글로벌 K뷰티 수요 공략에 나선다.

CJ올리브영은 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 AI 기반 매장 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.

올리브영은 외국인 이용 비중이 높고, 쇼핑 정보 니즈가 큰 복층 매장을 중심으로 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 운영하고 있다.

키오스크를 통해 AI 아바타와 대화하며 상품 설명, 재고 조회, 매장 위치 안내, 피부 특성과 취향에 맞는 상품 추천 등을 8개 언어로 제공한다. 고객 이용 데이터는 대시보드로 제공돼 매장 운영 효율도 높인다.

AI 통역 서비스는 지난 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 접목한 서비스로, 지원 언어를 38개로 확대했다.

고객은 QR코드 또는 태블릿을 통해 직원과 실시간으로 상담할 수 있으며, 화장품 성분과 피부 고민 등 K뷰티 전문 용어도 정확하게 전달할 수 있어 외국인 고객의 쇼핑 경험을 한층 강화할 것으로 기대된다.