다인, AI 멘탈케어 플랫폼 혁신제품 지정

넛지헬스케어

| 서울=한스경제 김종효 기자 | 넛지헬스케어의 EAP 전문기업 다인은 재난·안전 현장 공공직군을 위한 AI 기반 멘탈케어 플랫폼 'Dain-AI Safety v1.0'을 조달청 혁신제품으로 지정받았다고 8일 밝혔다. EAP(근로자지원프로그램) 분야에서 AI 멘탈케어 플랫폼이 혁신제품에 선정된 것은 처음이다.

조달청 혁신제품 제도는 정부가 공공성과 기술 혁신성을 인정한 제품을 선정해 공공기관이 시범 도입이나 구매를 검토할 수 있도록 지원한다. 이번 지정으로 다인은 기존 상담 중심 EAP를 넘어 공공기관, 지방자치단체, 공기업 등에서 심리사회적 위험관리, 공무원 재해예방, 고객응대근로자 보호, 자살예방 연계체계 구축 등 다양한 목적으로 제품 도입을 추진할 수 있는 기반을 마련했다.

'Dain-AI Safety v1.0'은 소방, 경찰, 국방, 해양경찰, 교정 등 재난·안전 현장과 악성민원, 교대근무, 감정노동 등 고위험 환경에 놓인 공공기관 직원을 위해 설계됐다. 이 플랫폼은 직무스트레스, 트라우마, 번아웃, 감정소진, 수면문제, 자살위험 신호 등을 본인 동의 하에 조기에 확인하고, 상담·보건관리·전문기관 연계를 지원한다.

기존 EAP 서비스가 임직원 상담 신청 이후에 작동하는 구조였다면, 'Dain-AI Safety v1.0'은 본인 동의 기반 심리 자가점검과 AI 위험 신호 선별을 통해 문제 심화 전 예방적 대응이 가능하도록 설계됐다. 감정일기, 앱 이용 패턴, 콘텐츠 이용 데이터 등 다양한 데이터를 AI가 분석해 평소와 다른 신호를 찾아내고, 맞춤형 콘텐츠 제공, 상담 연계, 담당자 알림 등 단계별 개입으로 이어진다.

AI 분석 결과는 개인의 정신건강 진단이나 치료 여부 판정에 사용하지 않는다. AI는 위험 신호를 선별해 참고 정보를 제공하며, 최종 판단과 후속 조치는 보건관리자나 상담사 등 전문가가 맡는다. 조직 단위 정보는 비식별 집계 대시보드로 제공돼, 공공기관은 개인 낙인 우려 없이 부서나 기관 단위 위험 추세를 관리할 수 있다. 개인 데이터는 본인 동의 하에 활용되며, 망분리 등 공공기관 보안 요구를 반영한 온프레미스 방식도 지원한다.

'Dain-AI Safety v1.0'에는 다인이 20년간 EAP 서비스를 운영하며 쌓은 상담 경험과 특허 기반 AI 분석 기술이 적용됐다. 핵심 AI 분석 기술은 KOLAS 공인시험과 AI 신뢰성 검인증(CAT)을 통해 객관적 성능 검증을 받았고, 내부 파일럿 테스트에서 AI 위험 신호 분류 결과와 상담사 판단 간 높은 일치도를 보였다. 또한 ISO 45003 기반 운영체계, ISO 27001 정보보호 관리체계 인증, GS(Good Software) 인증 등 공공부문에 요구되는 품질·보안 기준을 갖췄다.

다인은 이번 혁신제품 지정을 계기로 기존 임직원 복지 중심 EAP에서 벗어나 공공기관 산업안전보건 관리, 재해예방, 심리사회적 위험관리, 정신건강 안전망 구축을 지원하는 AI 기반 보건관리 플랫폼으로 역할을 넓힐 계획이다. 'Dain-AI Safety v1.0'이 EAP 분야에서 조달청 혁신제품으로 지정된 첫 사례인 만큼, 앞으로 재난·안전 공공직군, 악성민원 대응기관, 고객응대근로자 보호기관, 교대근무 사업장 등으로 적용 범위를 확대해 공공부문 심리안전 관리체계 확산을 추진할 방침이다.

나승균 다인 대표는 "기존 EAP가 상담 이후 회복 지원에 초점을 뒀다면, Dain-AI Safety는 공공기관 산업안전보건 체계 안에서 심리사회적 위험 신호를 조기에 확인하고 전문가 연계를 지원하는 예방 중심 플랫폼"이라며 "이번 조달청 혁신제품 지정을 계기로 재난·안전 현장 공공직군의 정신건강 안전망 구축과 공무원 재해예방, 고객응대근로자 보호, 자살예방 연계체계 강화를 통해 산업안전보건 영역으로 사업을 확장하겠다"고 말했다.