[투어코리아=조성란 기자] 호텔신라가 공식 홈페이지와 모바일 앱을 전면 개편하고 공식 채널 경쟁력 강화에 나선다. 고객이 객실을 예약하고 결제하는 과정은 물론 여행 정보를 찾는 단계까지 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 사용자 경험을 개선한 것이 핵심이다.
이번 개편은 복잡한 예약 절차를 줄이고, 여행 준비 과정을 직관적으로 바꾸는 데 초점을 맞췄다. 예약, 결제, 여행 정보 탐색을 하나의 흐름으로 연결해 공식 채널 이용 편의성을 높였다.
새롭게 추가된 ‘Experiences’ 코너도 눈에 띈다. 호텔별 체험 프로그램과 지역 명소를 선별한 로컬 큐레이션을 제공해 고객이 숙박뿐 아니라 여행지에서 즐길 수 있는 현지 경험까지 함께 살펴볼 수 있도록 했다. 로컬 큐레이션은 호텔 주변 명소와 체험 콘텐츠를 골라 제안하는 서비스다.
예약 기능도 한층 편리해졌다. 최소 클릭으로 예약할 수 있는 ‘통합 예약바’, 원하는 날짜의 객실 요금을 비교할 수 있는 ‘가격 캘린더’, 체크인 당일 대기 시간을 줄이는 ‘사전 결제’ 기능 등을 도입했다.
공식 채널 전용 혜택도 강화한다. 호텔신라는 신라리워즈 멤버십 회원을 위한 공식 홈페이지 전용 할인 패키지를 선보이고, 공식 채널에서만 이용할 수 있는 차별화된 요금과 혜택을 제공한다.
통합 유료 멤버십 ‘신라에스(Shilla S)’도 개편된다. 기존 2개 등급에서 3개 등급으로 세분화하고, 등급별 혜택을 확대해 고객 선택지를 넓혔다.
호텔신라는 홈페이지와 앱 개편을 기념해 오는 8월 31일까지 ‘그랜드 리뉴얼(Grand Renewal)’ 프로모션도 진행한다. 공식 홈페이지와 앱에서 객실을 예약하고 투숙을 완료한 고객에게는 추첨을 통해 다양한 경품을 제공한다. 대표 경품은 호텔신라의 전 세계 22개 호텔을 모두 이용할 수 있는 총 22박 숙박권이다. 당첨자는 서울신라호텔과 제주신라호텔을 비롯해 신라모노그램 강릉·다낭·시안, 전국 신라스테이 및 옌청까지 이용할 수 있다.
신규 유료 멤버십 ‘신라에스 시그니처’를 경품으로 제공하는 ‘홈페이지 기대평’ 이벤트도 열린다. 여기에 투숙 시 적립되는 멤버십 등급 산정용 숙박 횟수를 2배로 제공하는 ‘리뉴얼 기념 패키지’도 함께 선보인다.
호텔신라 관계자는 “이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화”라며 “향후에도 공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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