귀뚜라미는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.
NCSI는 지난 1998년 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표이다. 국내 총 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 기대수준과 제품·서비스 이용 경험을 종합 평가해 전반적인 만족도를 수치화한 조사다.
귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고점을 획득했다. 제품 및 서비스 품질, 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 고객들에게 가장 높은 평가를 받았다.
귀뚜라미는 가정용 보일러 렌탈 서비스 '따숨케어'를 통해 보일러 구매와 설치부터 정기 점검과 사후관리(A/S)까지 이용 전 과정을 체계적으로 관리하며 고객 편의를 강화하고 있다.
또, 가정용 보일러 온라인 구매 고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 운영 중이다. 가입자 수 78만 명인 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'은 연간 콜센터 A/S 전체 접수량의 약 30%를 처리하고 있다.
귀뚜라미 가정용 보일러는 지난 4월 미국 10대 브랜드 평가 기관인 '브랜드 키'와 한국소비자포럼이 함께 발표한 '2026년 브랜드 고객충성도 대상'에서 10년 연속 1위에 선정된 바 있다.
귀뚜라미 관계자는 "제품 성능뿐만 아니라 고객이 실제 체감하는 서비스 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해온 결과 국가 고객만족도 1위라는 성과를 거둘 수 있었다"고 말했다.
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