직접예약 경쟁력 높인다…호텔신라, 홈페이지·앱 전면 개편

[사진=호텔신라]

호텔신라가 공식 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)을 전면 개편하고 자사 채널을 통한 직접예약 수요 확보에 나섰다. 예약과 결제 절차를 간소화하는 동시에 회원 전용 상품과 지역 관광 콘텐츠를 강화해 온라인여행사(OTA)와 차별화하겠다는 전략이다.
 
호텔신라는 공식 홈페이지와 앱의 사용자환경·경험(UI·UX)을 전면 개편했다고 7일 밝혔다. 객실 검색부터 예약, 결제, 여행 정보 탐색까지 분산돼 있던 고객 동선을 하나로 연결해 이용 편의성을 높였다.
 
예약 기능에는 원하는 날짜의 객실 요금을 한눈에 확인할 수 있는 ‘가격 캘린더’와 최소한의 클릭으로 예약할 수 있는 ‘통합 예약바’를 도입했다. 체크인 당일 프런트 대기 시간을 줄일 수 있도록 객실 요금을 미리 결제하는 기능도 추가했다.
 
호텔 투숙과 주변 관광을 함께 계획할 수 있는 ‘익스피리언스(Experiences)’ 코너도 신설했다. 각 호텔이 운영하는 체험 프로그램과 인근 관광지, 지역별 즐길 거리 등을 선별해 소개하는 방식이다. 고객이 객실을 예약한 뒤 별도의 여행 플랫폼을 찾지 않고도 현지 일정을 준비할 수 있도록 했다.
 
신라리워즈 회원을 위한 공식 홈페이지 전용 할인 패키지도 선보인다. 통합 유료 멤버십인 ‘신라에스(Shilla S)’는 기존 2개 등급에서 3개 등급으로 세분화하고 등급별 혜택을 확대했다. 공식 채널에서만 제공하는 요금과 회원 혜택을 앞세워 재방문 고객을 늘리겠다는 구상이다.
 
이번 리뉴얼의 핵심은 직관적인 UX 구축과 숙박을 넘어선 ‘여행 경험의 확장’이다. 최근 OTA를 거치지 않고 호텔과 직접 거래해 유통 수수료를 줄이는 대신 고객에게 더 풍성한 맞춤형 혜택을 제공하는 D2C(소비자 직접 거래) 트렌드가 확산함에 따라 호텔신라 역시 자체 채널의 본원적 경쟁력을 높이는 전략적 변화를 단행한 것으로 풀이된다.
 
호텔신라는 홈페이지와 앱 개편을 기념해 오는 8월 31일까지 ‘그랜드 리뉴얼’ 프로모션도 진행한다. 공식 채널에서 객실을 예약하고 투숙을 마친 고객을 대상으로 추첨을 통해 호텔신라가 운영하는 전 세계 22개 호텔을 이용할 수 있는 총 22박 숙박권 등을 제공한다.
 
숙박권 당첨자는 서울·제주신라호텔과 신라모노그램 강릉·다낭·시안, 국내 신라스테이와 중국 옌청점 등을 이용할 수 있다. 홈페이지 개편 기대평을 남긴 고객에게 신규 유료 멤버십 ‘신라에스 시그니처’를 제공하는 행사도 마련했다. 멤버십 등급 산정에 반영되는 숙박 횟수를 두 배로 인정하는 개편 기념 패키지도 판매한다.
 
호텔신라 관계자는 “이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화”라며 “향후에도 공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.