LG유플러스가 임직원들을 미국 실리콘밸리로 파견해 스탠퍼드대학교의 '디자인 씽킹'(Design Thinking) 기법을 학습하고, 이를 바탕으로 고객 중심의 사내 업무 체질 개선에 속도를 내고 있다.
LG유플러스는 사내 구성원을 대상으로 운영 중인 디자인 씽킹 교육 과정 '아웃사이트 D.T'(OutSight D.T) 2기 일정을 성공적으로 마무리했다고 7일 밝혔다. 이 프로그램은 임직원들이 미국 실리콘밸리에 위치한 스탠퍼드대 d.School(디 스쿨) 부트캠프에 참여해 현지 혁신 기업의 업무 방식을 체험하는 연수 과정이다. 지난 5월 21명으로 구성된 1기가 다녀온 데 이어, 6월 말에는 12명의 2기 참가자들이 현장 일정을 소화했다.
디자인 씽킹은 소비자에 대한 깊은 공감을 바탕으로 문제의 핵심을 정의하고 해결책을 도출하는 방법론이다. 스탠퍼드대 d.School을 중심으로 확산된 이 기법은 이론 강의에서 벗어나 현장 관찰, 인터뷰, 시제품 제작 및 검증을 반복하는 실무 위주로 진행되며, 글로벌 정보기술(IT) 기업들의 핵심 서비스 기획 과정에 널리 활용되고 있다. 참가자들은 미국 방문 전 약 4주간 관련 개념과 실무 기법을 익히는 사전 교육을 이수해 연수 효과를 높였다.
연수를 마친 임직원들은 신규 기능 개발보다 고객의 불편 사항을 찾아내는 데 시간을 투자하는 빅테크 기업들의 접근 방식과 신속한 실행력의 중요성을 체감했다고 평가했다. LG유플러스는 실무 적용도를 높이기 위해 이번 2기 참가자를 상품 및 서비스 기획, 고객 경험 개선 부서 위주로 선발했다. 향후에는 다양한 직군을 혼합 편성해 하나의 과제를 다각적인 시각에서 해결하도록 유도할 방침이다.
새로운 업무 방식을 전사적으로 공유하기 위한 내부 활동도 이어지고 있다. 앞서 6월 서울 용산 사옥에서 열린 1기 성과 공유회에서는 인공지능(AI)을 활용해 3시간 만에 애플리케이션 시제품을 완성한 사례와 기존 기획 업무에 '바이브 코딩'을 접목한 경험 등이 소개됐다. 참가자들은 복귀 후에도 부서 간 협업을 통해 고객의 의견을 반영한 해결책을 도출하는 방식을 현업에 적용 중이다.
LG유플러스는 이 같은 문제 해결 역량을 강화하기 위해 해당 프로그램의 정례화 및 스탠퍼드대와의 전략적 제휴 확대를 검토하고 있다.
양효석 LG유플러스 최고인사책임자(CHO·부사장)는 "이번 연수는 소비자를 깊이 이해하고 새로운 시각으로 문제를 정의하는 사고방식을 실무에 이식하기 위한 목적"이라며 "참가자들이 현지에서 습득한 경험이 실제 업무 혁신과 고객 가치 제고로 직결될 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
Copyright ⓒ 비즈니스플러스 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
