롯데관광개발이 여행서비스 업계 중 처음으로 '한국서비스대상'의 '명예의 전당'에 이름을 올렸다.
롯데관광개발은 지난 3일 오후 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2026 한국서비스대상' 시상식에서 '명예의 전당'에 헌정됐다고 6일 밝혔다. 이는 여행서비스 업체로는 처음이다.
한국표준협회(KSA)가 주관하는 한국서비스대상은 미국 국가품질상인 '말콤 볼드리지상'의 심사 기준을 국내 서비스 산업에 적용해 평가하는 국내 최고 권위의 서비스 품질 평가 제도다. CEO의 리더십과 기업의 사회적 책임, 중장기 전략 및 경영 성과 등을 종합적으로 평가해 매년 엄격한 현장 심사와 직원 만족도 조사 등을 거쳐 수상 기업을 선정한다.
특히 명예의 전당은 한국서비스대상 종합대상을 5년 이상 연속 수상한 기업 가운데 전문위원 평가에서 1000점 만점 기준 850점 이상을 획득한 기업에만 수여되는 최고 권위의 영예다.
롯데관광개발은 여행서비스 부문에서 2003년 첫 종합대상을 받은 이후 지금까지 통산 16번째 종합대상을 수상한 바 있다. 지난해에는 백현 대표이사 사장이 롯데관광의 프리미엄 브랜드 'HIGH&'(하이앤드)를 성공적으로 운영한 공로를 인정받아 최고 경영자상을 받기도 했다.
시상식에 참석한 백현 대표이사 사장은 "한국서비스대상 명예의 전당 헌정은 단순한 수상을 넘어 롯데관광개발이 걸어온 길 자체를 인정받은 것"이라며 "반세기가 넘는 시간 동안 고객의 목소리에 귀 기울이고 때로는 업계의 관행에 도전하며 새로운 길을 개척해 온 만큼, 앞으로도 혁신적인 서비스와 차별화된 여행 경험으로 고객 곁에 있겠다"고 소감을 밝혔다.
1971년 창립한 롯데관광개발은 업계 최초로 고객만족팀을 신설한 이래 현재까지 CEO 직속 조직으로 운영하고 있다. 또한 여행 상품을 이용하는 모든 고객을 대상으로 실시간 모바일 고객 만족도 평가를 실시해 고객의 피드백에 귀 기울인다.
김현정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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