신한은행, 하반기 경영전략 ‘Wide & Deep’ 제시

신한은행 제공. [뉴스락]

[뉴스락] 신한은행이 하반기 핵심 경영 메시지로 ‘Wide & Deep’을 제시하고 고객기반 확대와 고객관계 심화에 속도를 낸다.

신한은행은 6일 경기도 용인시 기흥구 소재 신한은행 연수원에서 정상혁 은행장을 비롯한 임직원 약 180명이 참석한 가운데 ‘2026년 하반기 경영전략회의’를 개최했다고 밝혔다.

이번 경영전략회의에서 신한은행은 고객기반의 수평적 확장과 고객관계의 수직적 심화를 의미하는 ‘Wide & Deep’을 하반기 핵심 메시지로 제시했다.

‘Wide’는 더 많은 고객과의 접점을 확보해 미래 성장 기반을 넓히겠다는 의미다. ‘Deep’은 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 차별화된 솔루션을 제공해 고객과의 관계를 강화하겠다는 전략을 담고 있다.

신한은행은 이를 위해 ▲고객관리 및 영업지원 솔루션 고도화를 통한 핵심 고객기반 확대 ▲신한 ‘슈퍼SOL’과 비금융 플랫폼을 활용한 고객 접점 확장 ▲AI 에이전트 등 은행 본업과 연계한 AX(인공지능 전환) 추진을 하반기 주요 전략으로 설정했다.

특히 이날 회의에서는 디지털 플랫폼을 기반으로 고객의 금융 편의성을 높이고, 그룹 차원의 고객기반을 확대하는 방안이 비중 있게 논의됐다.

신한은행은 지난 6월 17일 정식 출시한 신한금융그룹 통합 앱 ‘신한 슈퍼SOL’을 중심으로 은행·카드·증권·보험·저축은행 등 5개 그룹사의 핵심 금융서비스를 유기적으로 연결한다는 방침이다. 이를 통해 고객 편의성을 높이고 그룹 전체의 고객기반을 넓혀 차별화된 디지털 금융 경험을 제공할 계획이다.

지난 1일 출시한 ‘신한 슈퍼SOL’ 특화 상품 ‘SOL LINK(쏠링크)’를 활용한 주거래 고객 확대 방안도 공유됐다. ‘SOL LINK’는 은행 입출금 계좌와 주식 투자계좌를 결합한 하이브리드 상품이다. 별도의 자금 이체 없이 은행 계좌의 예치금을 주식 매매에 활용할 수 있는 것이 특징이다.

신한은행은 이를 기반으로 신규 고객 유입과 주거래 관계 강화를 동시에 추진할 방침이다.

정상혁 신한은행장은 이날 ‘고객기반 확대’의 중요성을 가장 먼저 강조했다.

정 은행장은 “우리가 추진하는 다양한 사업들은 모두 더 많은 고객에게 다가가기 위한 것(Wide)이며, 이는 미래 준비의 출발점”이라며 “고객에게 지속적으로 선택받기(Deep) 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다”고 말했다.

이어 “‘Wide & Deep’이 잘 이행될 수 있도록 실질적인 구동체계를 확립하는 것은 물론, 고객 자산 보호와 이익을 최우선으로 두고 금융소비자보호와 내부통제에도 꾸준히 힘써 달라”고 당부했다.

한편 신한은행은 고객기반 강화, 고객신뢰 강화, 조직 효율성 제고를 하반기 조직개편의 핵심 방향으로 설정하고 경영전략 실행력을 높이기 위한 조직체계를 마련했다.

먼저 ‘슈퍼SOL추진단’을 신설해 그룹 차원의 협업과 통합 플랫폼 경쟁력 강화를 위한 추진체계를 구축했다. 또한 ‘마케팅본부’와 ‘고객마케팅부’를 신설해 확대된 고객 접점을 효과적으로 활용하고 고객별 특성에 맞는 마케팅을 추진할 계획이다.

아울러 ‘정보보호부’를 신설해 정보보호 전문성과 고객 신뢰 기반을 강화했다. 기존 ‘자금부’는 경영지원그룹 내 ‘자금본부’로 확대·개편해 자금운용 기능을 일원화하고 전문성과 조직 운영 효율성을 높였다.