“4년 연속 만족도 1위”···세라젬, ‘고객 중심 경영’ 통했다

[사진=세라젬]

[이뉴스투데이 한민하 기자] 세라젬의 고객중심 경영활동에 대한 노력이 결실을 맺었다.

세라젬은 한국생산성본부가 주관한 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 4년 연속 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다.

고객 의견(VOC) 통합 관리 시스템과 체험 중심 서비스, 소비자 중심 경영을 앞세워 고객 만족도를 높인 결과로 풀이된다.

국가고객만족도(NCSI)는 최근 3년 내 안마의자 또는 마사지베드를 6개월 이상 이용한 소비자 834명을 대상으로 실시됐으며, 세라젬은 디자인과 기대수준, 인지품질 등에서 높은 평가를 받았다.

세라젬은 지난 2021년 소비자중심경영(CCM)을 선포한 이후 고객 관점을 반영한 ‘세라제머십’ 문화를 정착시키고, VOC 통합 관리 시스템과 사내 VOC 미디어월을 구축해 고객 의견을 제품과 서비스 개선에 반영하고 있다.

웰라운지 체험매장을 통한 체험 중심 서비스와 제품 기능 개선, 정보보안 강화 등 고객 중심 경영 활동도 이어왔으며, 이 같은 노력을 인정받아 소비자중심경영(CCM) 인증도 2회 연속 획득했다.