하반기 경영전략회의...3대 주요 추진전략
정상혁 은행장 "미래 준비의 출발점은 고객 기반 확장"
정상혁 은행장 /신한은행
[포인트경제] 신한은행이 미래 성장 동력을 확보하고 고객 신뢰를 강화하기 위해 외연 확장과 내실 다지기에 동시에 나선다.
신한은행은 6일 경기도 용인시 기흥구에 위치한 신한은행 연수원에서 정상혁 은행장을 비롯한 임직원 180명가량이 참석한 가운데 2026년 하반기 경영전략회의를 개최했다고 밝혔다.
이번 회의에서 신한은행은 고객 기반의 수평적 확장과 고객 관계의 수직적 심화를 뜻하는 'Wide & Deep'을 하반기 핵심 메시지로 공표했다. 더 많은 고객과의 접점을 넓히는 'Wide'를 통해 미래 성장 발판을 마련하고, 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 차별화된 솔루션을 내놓는 'Deep'을 통해 고객 관계를 단단히 다지겠다는 구상이다.
디지털 플랫폼 기반의 고객 접점 확대 추진
이를 구현하기 위해 신한은행은 핵심 고객 기반 확대를 위한 고객관리 및 영업지원 솔루션 고도화, 신한 '슈퍼SOL'과 비금융 플랫폼을 결합한 고객 접점 확장, AI 에이전트 등 은행 본업과 연계한 인공지능 전환(AX)을 통한 일하는 방식 혁신과 업무 생산성 제고를 하반기 주요 추진전략으로 확정하고 세부 실행 방안을 논의했다. 특히 디지털 플랫폼을 활용해 고객의 금융 편의성을 끌어올리고 그룹 차원의 고객 기반을 넓히는 방안이 심도 있게 다뤄졌다.
신한은행은 지난 6월 17일 정식 선보인 신한금융그룹 통합 앱 신한 슈퍼SOL을 매개로 은행, 카드, 증권, 보험, 저축은행 등 5개 그룹사의 핵심 금융서비스를 유기적으로 결합할 예정이다. 이를 통해 고객 편의를 높이고 그룹 전체의 고객 기반을 넓혀 차별화된 디지털 금융 경험을 선사한다는 복안이다.
또한 지난 1일 출시한 신한 슈퍼SOL 특화 상품인 'SOL LINK'를 활용한 주거래 고객 유치 방안도 공유했다. 'SOL LINK'는 은행 입출금 계좌와 주식 투자계좌를 하나로 묶어 별도의 송금 과정 없이 은행 계좌 예치금을 주식 매매에 곧바로 활용할 수 있는 하이브리드 상품이다. 신한은행은 이 상품을 앞세워 신규 고객 유입과 주거래 관계 강화를 동시에 달성하겠다는 계획이다.
정상혁 은행장 "미래 준비의 출발점은 고객 기반 확장"
정상혁 은행장은 이날 발언에서 고객 기반 확대의 중요성을 거듭 강조했다. 정 은행장은 "추진 중인 다양한 사업들이 모두 더 많은 고객에게 다가가기 위함이며 이것이 미래 준비의 시발점이라고 짚었다. 이어 고객에게 지속적으로 선택을 받기 위해서는 고객이 먼저 요구하기 전에 한발 앞서 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다"고 역설했다.
더불어 "'Wide & Deep' 전략이 현장에서 잘 작동할 수 있도록 실질적인 구동 체계를 세우는 것은 물론, 고객 자산 보호와 이익을 최우선 가치로 두고 금융소비자보호와 내부통제 확립에도 지속적으로 공을 들여달라"고 주문했다.
경영전략 실행력 높이는 하반기 조직개편 단행
한편 신한은행은 고객 기반 강화, 고객 신뢰 제고, 조직 효율성 향상을 하반기 조직개편의 핵심 축으로 삼고 경영전략의 실행력을 뒷받침할 조직 체계를 정비했다.
우선 '슈퍼SOL추진단'을 새로 만들어 그룹 차원의 협업 체계를 다지고 통합 플랫폼의 경쟁력을 끌어올리기 위한 기반을 마련했다. 이와 함께 '마케팅본부'와 '고객마케팅부'를 신설해 넓어진 고객 접점을 실질적인 마케팅 성과로 연결하고 고객별 특성에 맞춘 세분화된 마케팅을 펼칠 예정이다.
안정성과 효율성을 높이는 개편도 포함됐다. '정보보호부'를 신설해 정보보호의 전문성을 높이고 고객 신뢰의 토대를 강화하는 한편, 기존 '자금부'를 경영지원그룹 산하 '자금본부'로 확대 개편했다. 이를 통해 자금 운용 기능을 하나로 모아 전문성을 다지고 조직 운영의 효율성을 극대화했다.
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