쿠팡, 정보 유출 딛고 결제액·이용자 수 회복

쿠팡 제공

| 서울=한스경제 한나연 기자 | 개인정보 유출 사태로 한때 소비자 이탈 조짐을 보였던 쿠팡이 결제액과 이용자 수를 모두 회복하며 최고 수준을 기록한 것으로 나타났다. 반면 G마켓과 11번가 등 국내 이커머스 플랫폼은 뚜렷한 반사이익을 얻지 못한 모습이다.

5일 AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난 6월 쿠팡의 신용·체크카드 추정 결제액은 4조8337억원으로 집계됐다. 전달(4조8596억원)보다 소폭 감소했지만, 개인정보 유출 사태가 발생한 지난해 11월(4조4735억원)과 비교하면 약 3600억원 늘어난 수준이다.

쿠팡 결제액은 지난 2월 4조219억원까지 감소했지만 이후 회복세를 보이며 최근 두 달 연속 4조8000억원대를 유지했다.

이용자 수도 증가했다. 지난달 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3509만1710명으로 전달보다 약 11만명 늘었다. 개인정보 유출 사태가 발생했던 지난해 11월과 비교하면 약 67만명이 증가했다.

업계에서는 생필품과 식품 중심의 반복 구매 구조, 로켓배송과 새벽배송, 멤버십 기반의 충성 고객층 등이 이용자 회복을 이끈 것으로 보고 있다. 개인정보 유출 직후 일부 소비자 사이에서 이른바 '탈팡' 움직임이 나타났지만 실제 소비 행태에는 큰 영향을 미치지 않았다는 분석이다.

반면 국내 이커머스 업체들은 기대했던 반사효과를 누리지 못했다. G마켓의 지난달 신용·체크카드 추정 결제액은 2837억원으로 전달보다 34.2% 감소했다. 지난해 11월과 비교해도 33.7% 줄었다.

11번가의 결제액은 2709억원으로 전달보다 소폭 증가했지만, 지난해 11월(3489억원)보다는 22.4% 감소한 것으로 집계됐다.

업계는 국내 이커머스 시장이 가격 경쟁뿐 아니라 배송 속도와 멤버십, 상품 구색, 반복 구매 편의성 중심으로 재편되면서 쿠팡으로의 쏠림 현상이 이어지고 있다고 분석했다.

한 업계 관계자는 "이커머스 경쟁이 단순 가격에서 배송 품질과 멤버십, 반복 구매 편의성 중심으로 옮겨가면서 소비자들의 이용 습관도 쉽게 바뀌지 않는 모습"이라며 "특히 생활밀착형 배송 서비스를 기반으로 형성된 충성 고객층이 쿠팡의 경쟁력으로 작용하고 있다"고 말했다.

다만 개인정보 유출을 둘러싼 논란이 완전히 해소된 것은 아니라는 지적도 나온다. 유출 피해 규모와 사고 대응을 둘러싼 논란이 이어지고 있는 만큼 소비자 신뢰 회복 여부는 여전히 과제로 남아 있다는 평가다.

한편 이번 결제액은 AI 알고리즘을 기반으로 산출한 신용·체크카드 추정치이며, 네이버플러스 스토어 결제 데이터는 포함되지 않았다.