| 서울=한스경제 김창수 기자 | HD현대오일뱅크가 3일 한국표준협회가 발표한 ‘2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 주유소 부문 1위에 올랐다. HD현대오일뱅크는 지난 2일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 진행된 인증 수여식에서 주유소 부문 1위를 차지하며 12년 연속 수상 기록을 이어갔다.
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 체계로 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영한다. 평가는 실제 고객이 경험한 서비스의 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적가치지향성 등 8가지 항목을 기준으로 이뤄진다.
HD현대오일뱅크는 디지털 채널을 강화하고 셀프주유소 확산 등 변화하는 에너지 유통 환경에 맞춰 현장 서비스 품질을 높여왔다. 온·오프라인 고객 접점에서 일관된 서비스 제공을 통해 차별화된 주유 경험을 제공한 점이 높은 평가로 이어졌다.
특히 디지털 채널에서는 보너스카드 앱 ‘카앤(Car&)’을 통해 스마트주유, 세차, 멤버십 등 다양한 차량 관련 서비스를 제공한다. 현장에서는 서비스 교육 강화와 고객 응대 매뉴얼 개선, 주유소 운영 환경 및 응대 수준 점검 등 품질 관리 체계를 지속적으로 보완하고 있다.
HD현대오일뱅크 관계자는 “12년 동안 고객의 신뢰와 지지 덕분에 이번 수상을 할 수 있었다”며 “앞으로도 카앤을 비롯한 디지털 채널과 현장 서비스 품질을 꾸준히 강화해 차별화된 주유 경험을 제공하겠다”고 말했다.
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