SKT, 한국서비스품질지수 27년 연속 정상…SKB·SK텔링크도 '1위'

이혜연 SKT 고객가치혁신실장(왼쪽)이 한국표준협회가 주관하는 2026년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식에서 수상 후 기념 촬영하는 모습. SKT 제공 [뉴스락]

[뉴스락] SK텔레콤이 한국표준협회 주관 '2026년도 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 이동통신 부문 1위에 올라 27년 연속 정상을 지켰다고 2일 밝혔다.

 

SKT는 2000년 KS-SQI 조사가 시작된 이래 27년간 한 차례도 빠짐없이 1위를 기록했다. 전 산업군을 통틀어 27년 연속 1위를 기록한 기업은 SKT가 유일하다.

SK브로드밴드도 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 각각 12년 연속, 8년 연속 1위에 올랐다. SK텔링크는 국제전화 부문에서 18년 연속, 알뜰폰 부문에서 4년 연속 1위를 기록했다.

이로써 SK ICT 패밀리사는 이동통신, 초고속인터넷, IPTV, 국제전화, 알뜰폰 등 통신 서비스 전 업종에서 1위를 석권했다.

KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 국내 대표적인 고객만족 지표로 꼽힌다.

SKT는 지난해 사이버 침해 사고 이후 유통망과 고객센터 등 고객 접점 서비스를 지속적으로 개선해왔다. 장기 고객과 2040세대 등 고객 특성에 맞춘 '찾아가는 서비스', 'CX 캠퍼스' 등 맞춤형 고객 신뢰 강화 활동을 추진 중이다.

SKT는 40년 이상 초장기 고객을 직접 만나 의견을 청취하고 있다. 장기 고객이 고객센터를 편리하게 이용할 수 있도록 상담 프로세스를 단축하고 전담 상담원을 배치하는 등 응대 체계도 개선했다.

고객신뢰위원회와 고객자문단 등 독립 자문기구도 운영하며 고객 요구사항을 서비스 전반에 반영하고 있다.

SKT는 지난 5월 복잡한 요금제 결합 구조를 단순화하고, 데이터 소진 후에도 기본 데이터를 계속 제공하는 혜택 강화 방안을 발표했다. 오는 8월 21일까지는 로밍 데이터 제공량을 늘리고, 2030 고객 대상 '첫 로밍 70% 할인' 프로모션을 시행 중이다.

T멤버십 혜택도 확대했다. 만 13~34세 고객 대상 'Young Week'를 매달 운영하고, 가입기간 10년 이상 장기고객을 위한 'T 장기고객 데이'를 통해 연말까지 미식, 공연, 엔터테인먼트 분야 초청 이벤트를 진행할 계획이다.

SKT는 취약계층 대상 안부 확인, 정서 케어, 긴급 구조 서비스 등 AI 케어 서비스를 제공하고 있다. '비전AI' 기술을 활용해 발달장애인의 행동을 실시간 인식·분석하는 방식으로 발달장애 돌봄 현장도 지원 중이다.

임직원이 강사로 참여하는 '행복 AI 코딩스쿨'은 올 연말까지 160개 학교, 약 5,000명을 대상으로 진행될 예정이다.

SKT는 올해 1분기 보이스피싱·스팸 약 1억8,600만 건을 차단했다. 최근에는 첫 '정보보호백서 2025'를 발간해 정보보호 활동 현황을 공개했다.

정재헌 SKT CEO는 "한국서비스품질지수 조사에서 27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과"라며 "고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다할 것"이라고 말했다.