[투어코리아=유경훈 기자 ] SK텔레콤이 한국표준협회 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 이동통신 부문에서 27년 연속 1위를 차지했습니다.
2000년 KS-SQI 조사를 시작한 이래 단 한 번도 정상을 놓치지 않은 기업은 SK텔레콤이 유일합니다.
SK텔레콤뿐만 아니라 SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 각각 12년 연속, 8년 연속 1위에 올랐습니다. SK텔링크 역시 국제전화 부문 18년 연속 1위, 알뜰폰 부문 4년 연속 1위를 달성하며 SK ICT 패밀리사 모두 통신서비스 전 업종에서 1위의 영예를 안았습니다.
SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고 이후 유통망과 고객센터 등 고객 접점에서 서비스를 개선했습니다. 특히 고객 접점을 넓히기 위해 고객경험(CX) 활동을 다각도로 펼쳤습니다. ‘찾아가는 서비스’를 통해 지난 2월 전북 진안군을 시작으로 전국 71개 군을 방문해 보안 교육과 통신·인공지능(AI) 상담, 휴대폰 애프터서비스(A/S) 상담을 지원하며 지역 고객의 불편을 해소하고 있습니다.
SK텔레콤은 40년 이상 장기 고객의 의견을 청취하고 상담 절차 단축, 전담 상담원 배치 등 맞춤형 서비스를 강화했습니다. 창립기념일에는 CX Day를 열어 최고경영자(CEO)를 비롯한 임원 80여 명이 현장을 찾아 고객의 목소리를 경청했습니다. 또한 고객신뢰위원회, 고객자문단 등 독립 자문기구를 운영하며 고객의 요구사항을 서비스에 반영하고 있습니다.
SK텔레콤은 복잡한 요금제 결합 구조를 단순화해 ‘2만원대 통합 요금제’를 출시하고, 기본 제공 데이터 소진 후에도 계속 이용 가능한 요금제를 도입했습니다. 휴가 시즌 로밍 혜택을 강화해 데이터 제공량을 늘리고 2030을 대상으로 ‘첫 로밍 70% 할인’ 프로모션을 시행했습니다. T멤버십 혜택도 대폭 확대해 10년 이상 장기 고객 대상 ‘T 장기 고객 프로그램’과 만 13~34세 고객 대상 ‘0 week’를 매달 운영합니다. 특히 ‘장기 고객 숲캉스’ 행사는 이미 완료했으며 올해 연말까지 미식, 문화, 엔터테인먼트 분야에서 다양한 혜택을 선보일 계획입니다.
SK텔레콤은 소외된 곳에도 기술 가치를 전달합니다. 비전 AI 기술 기반의 발달장애인 케어 서비스를 개발·운영하며, 행복AI코딩스쿨을 통해 올해 연말까지 학교 160곳의 약 5000명을 대상으로 AI 교육을 펼칠 계획입니다. ‘에이닷 전화 가족 케어 서비스’는 통화 중 보이스피싱 의심 정황을 탐지해 보호자에게 알림을 보내는 기능으로, 지난 1분기에만 약 1억 8600만 건의 보이스피싱과 스팸을 차단했습니다. AI 기반 분석과 경찰청과의 협력으로 안전한 통신 환경 조성에 기여합니다.
이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “이번 KS-SQI 조사 결과는 27년간 고객에게 변함없는 지지와 신뢰를 받아왔음을 보여준다는 점에서 의미가 크다”며 “고객이 자부심을 느끼는 SKT가 되도록 고객 신뢰를 제고하기 위한 활동을 늘리는 등 최선을 다할 것”이라고 밝혔습니다.
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