| 서울=한스경제 박정현 기자 | SK텔레콤이 한국표준협회가 주관한 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 이동통신 부문 1위에 선정되며 27년 연속 정상 자리를 지켰다고 2일 밝혔다.
KS-SQI는 한국표준협회가 국내 서비스 이용 고객을 대상으로 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 항목의 만족도를 조사해 서비스 품질을 평가하는 대표적인 고객만족 지표다.
SK텔레콤은 2000년 KS-SQI 조사가 시작된 이후 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않았다. 27년 연속 1위 기록은 전 산업을 통틀어 SK텔레콤이 유일하다.
SK ICT 계열사들도 각 사업 분야에서 경쟁력을 인정받았다. SK브로드밴드는 초고속인터넷 부문 12년 연속, IPTV 부문 8년 연속 1위를 기록했으며 SK텔링크는 국제전화 부문 18년 연속, 알뜰폰 부문 4년 연속 1위에 올랐다. 이에 따라 SK ICT는 통신 서비스 전 분야에서 1위를 석권했다.
SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고 이후 고객 접점의 서비스 개선과 신뢰 회복에 집중해 왔다. 장기 고객과 20~40대 고객을 대상으로 '찾아가는 서비스', 'CX 캠퍼스' 등 맞춤형 프로그램을 운영하고 있으며 40년 이상 이용 고객과 직접 소통하는 자리를 마련하는 한편 고객센터 상담 절차를 간소화하고 전담 상담원을 배치하는 등 응대 체계도 개선했다.
또 고객신뢰위원회와 고객자문단 등 독립 자문기구를 운영하며 고객 의견을 서비스 전반에 반영하고 있다.
고객 혜택 강화에도 나섰다. 요금제 결합 구조를 단순화하고 데이터 소진 이후에도 기본 데이터를 제공하는 방안을 지난 5월 발표했으며, 여름 휴가철을 맞아 로밍 데이터 제공량 확대와 20~30대 고객 대상 '첫 로밍 70% 할인' 프로모션도 진행 중이다.
멤버십 혜택도 확대했다. T멤버십은 만 13~34세 고객을 위한 'Young Week' 프로그램을 매달 운영하고 있으며 가입 기간 10년 이상 고객을 대상으로 'T 장기고객 데이'를 통해 미식, 공연, 엔터테인먼트 분야 초청 이벤트를 연말까지 이어갈 계획이다.
사회적 가치 창출 활동도 지속하고 있다. 취약계층을 위한 AI 케어 서비스를 제공하는 한편, '비전 AI' 기술을 활용해 발달장애인의 행동을 실시간 분석하는 돌봄 서비스를 지원하고 있다. 임직원이 직접 참여하는 '행복 AI 코딩스쿨'도 운영하며 올해 말까지 전국 160개 학교, 약 5000명의 장애 청소년에게 AI 교육을 제공할 예정이다.
이와 함께 AI 기반 네트워크 보안과 스팸·보이스피싱 차단 기술도 고도화하고 있다. 올해 1분기에는 보이스피싱과 스팸 약 1억8600만건을 차단했으며 최근에는 첫 '정보보호백서 2025'를 발간해 정보보호 활동과 향후 보안 강화 계획을 공개했다.
정재헌 SK텔레콤 대표는 "27년간 고객의 변함없는 신뢰와 지지를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과"라며 "고객이 안심하고 이용할 수 있는 서비스를 제공하고 고객 신뢰를 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.
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