삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위를 석권했다고 2일 밝혔다. 지난달 국가서비스대상 수상에 이은 성과다.
삼성전자서비스는 이번 수상으로 업계 최초이자 유일하게 25년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 컴퓨터 AS 부문은 25년 연속, 휴대전화 AS 부문은 23년 연속 1위를 지켰다. 가전제품 AS 부문에서도 통산 22회로 역대 최다 수상 기록을 세웠다.
삼성전자서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용한 서비스 혁신에 주력하고 있다. 업계 최초로 도입한 IT 제품 원격 상담을 스마트폰과 가전제품으로 확대해 스마트싱스 연결 제품을 AI로 분석하는 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스를 제공 중이다.
또한 AI 기반 데이터 분석 시스템을 통해 실시간으로 전국 서비스 현황을 파악하고 최적의 엔지니어를 배정하고 있다.
고객 편의성도 한층 강화했다. 전국으로 확대한 '휴대전화 서비스센터 예약 서비스'를 통해 대기 없는 점검을 지원한다. 서비스 취약 지역에는 점검 장비 탑재 차량과 엔지니어를 파견하고 있다. 아울러 산불, 수해 등 재난 발생 시에는 특별서비스팀을 구성해 신속한 복구에 나서고 있다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사(부사장)은 "앞으로도 언제 어디서나 삼성전자 제품을 편리하게 사용하실 수 있도록 최선의 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.
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