| 서울=한스경제 박정현 기자 | LG유플러스는 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 성과를 담은 '2025 지속가능경영보고서'를 발간했다고 1일 밝혔다.
이번 보고서는 한국지속가능성기준위원회(KSSB)의 공시 체계에 맞춰 ESG 핵심 이슈를 거버넌스·전략·위험관리·지표 및 목표 체계로 재구성한 것이 특징이다. 중대성 평가를 통해 선정한 ▲정보보안 및 개인정보보호 ▲통신 서비스 안정성과 네트워크 품질 ▲에너지 사용 절감 및 재생에너지 전환 ▲AI 기술 혁신을 중심으로 관련 성과를 담았다.
LG유플러스는 디지털 포용성 항목도 새롭게 구성했다. 디지털 소외계층 지원 활동을 접근성(Access), 역량(Skills), 보호(Safety) 등 세 분야로 구분해 추진 현황과 성과를 공개했다.
환경 부문에서는 국제 환경정보공개 평가인 CDP에서 리더십 A 등급을 획득해 탄소경영 아너스클럽에 편입됐으며, 과학기반감축목표 이니셔티브(SBTi)의 탄소중립 목표 승인도 완료했다.
사회 부문에서는 2025년 국가고객만족도(NCSI) 이동전화서비스 부문 1위를 기록했고 방송통신위원회 이용자 보호업무 평가에서 '매우 우수' 등급을 받았다. 또한 정보보호 국제표준 ISO 인증 4종을 유지하며 보안 경쟁력을 강화했다.
지배구조 측면에서는 이사회 의장을 사외이사로 선임하고 여성 이사 비중을 확대하는 등 이사회 독립성과 다양성을 높였다. 아울러 AI 기반 사업 구조 고도화를 통해 수익성 개선과 중장기 기업가치 제고에도 나서고 있다.
LG유플러스는 AI 기반 상담 시스템 도입과 서비스 운영 프로세스 개선을 통해 고객 경험 혁신도 추진했다. 이에 따라 고객 여정 추천지수(j-NPS)는 2023년 22점에서 2025년 31점으로 상승했다.
박경중 LG유플러스 대외협력담당(상무)은 "ESG 중요 이슈를 글로벌 공시 기준에 맞춰 체계적으로 구조화하고 디지털 포용성과 자원순환 등 핵심 영역의 성과를 강화했다"며 "앞으로도 ESG 공시의 신뢰성과 투명성을 높이고 지속가능한 경영을 통해 기업가치와 이해관계자 신뢰를 함께 제고하겠다"고 말했다.
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