LG유플러스가 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 성과와 향후 추진 방향을 담은 '2025 지속가능경영보고서'를 발간하고 ESG 공시 체계를 한층 강화했다. 디지털 포용성과 인공지능(AI) 기반 고객경험 혁신 성과도 새롭게 공개했다.
LG유플러스는 지난해 ESG 활동과 주요 성과를 담은 '2025 지속가능경영보고서'를 발간했다고 1일 밝혔다.
이번 보고서는 중대성 평가를 통해 선정한 핵심 ESG 이슈를 한국지속가능성기준위원회(KSSB)가 제시한 △거버넌스 △전략 △위험관리 △지표 및 목표 체계에 맞춰 재구성한 것이 특징이다.
회사는 보고서에서 △정보보안 및 개인정보보호 강화 △통신 서비스 안정성과 네트워크 품질 향상 △에너지 사용 절감 및 재생에너지 전환 확대 △AI 기술 혁신을 통한 고객가치 및 사회적 가치 제고 등을 4대 핵심 이슈로 제시했다.
디지털 포용성 관련 내용도 별도 항목으로 신설했다. 디지털 소외계층의 요구를 접근성(Access), 역량(Skills), 보호(Safety) 등 세 분야로 구분하고, 각 영역에서 추진한 활동과 성과를 체계적으로 담았다.
보고서는 환경과 사회, 지배구조 전반의 주요 성과도 함께 소개했다. 환경 분야에서는 기후변화 대응과 에너지 전환 추진 현황을 공개했다. LG유플러스는 탄소정보공개프로젝트(CDP) 평가에서 최고 등급인 'Leadership A'를 획득해 탄소경영 아너스클럽에 편입됐으며, 과학기반감축목표 이니셔티브(SBTi)로부터 탄소중립 목표에 대한 승인을 완료했다고 밝혔다.
사회 분야에서는 고객 만족과 정보보호 성과를 제시했다. LG유플러스는 2025년 국가고객만족도(NCSI) 이동전화서비스 부문 1위를 기록했으며, 방송통신위원회의 이용자 보호업무 평가에서는 '매우 우수' 등급을 받았다. 또 정보보호 국제표준(ISO) 인증 4종을 유지하며 정보보안 체계를 지속 강화했다고 설명했다.
지배구조 부문에서는 이사회 독립성과 투명성 제고 노력을 담았다. 회사는 이사회 의장을 사외이사가 맡도록 하고 이사회 내 여성 이사 비중을 확대해 의사결정의 다양성을 높였다. 아울러 AI 기반 사업 구조 고도화를 통해 수익성을 개선하고 중장기 기업가치 제고를 추진하고 있다고 밝혔다.
AI를 활용한 고객경험 혁신 사례도 보고서에 포함됐다. LG유플러스는 AI 기반 상담 시스템을 도입해 상담 품질의 일관성을 높이고 고객 문의 유형 분석을 기반으로 맞춤형 응대를 강화했다. 서비스 운영 전반의 업무 프로세스 개선도 병행했다.
이 같은 노력에 힘입어 고객 경험 전반에 대한 만족도를 나타내는 고객여정추천지수(j-NPS)는 2023년 22점에서 2025년 31점으로 상승했다고 회사는 설명했다.
박경중 LG유플러스 대외협력담당(상무)은 "이번 보고서는 ESG 핵심 이슈를 글로벌 공시 체계에 맞춰 체계적으로 정리하고 디지털 포용성과 자원순환 등 주요 분야의 성과를 보다 충실하게 담은 것이 특징"이라며 "앞으로도 ESG 공시의 신뢰성과 투명성을 높이고 지속가능한 경영을 통해 기업가치와 이해관계자의 신뢰를 함께 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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