SKT, 에이닷 AI 에이전트 강화…고객센터 대기·문자 요약까지 맡는다

SK텔레콤은 AI 서비스 ‘에이닷(A.)’의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 이번 업데이트로 에이닷은 고객센터 상담원 연결 대기를 대신하고, 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨주는 등 고객 편의가 대폭 향상됐다. 사진=SK텔레콤 [뉴스락]

[뉴스락] SK텔레콤이 인공지능(AI) 서비스 '에이닷(A.)'의 AI 에이전트 기능을 강화하고 고객센터 통화 대기와 문자메시지 관리 등 일상 업무를 지원하는 기능을 새롭게 선보였다.

SK텔레콤은 AI 서비스 에이닷에 고객센터 연결을 대신 기다려주는 '에이전트콜'과 문자 내용을 요약해 일정과 할 일을 관리하는 'AI 메시지' 기능 등을 추가했다고 30일 밝혔다.

새롭게 추가된 '에이전트콜'은 고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체에 전화를 걸면 상담원 연결 전까지 AI가 통화 과정을 지원하는 기능이다.

이용자는 최근 30일간 통화량을 기반으로 혼잡도를 확인할 수 있으며, AI가 ARS 안내를 실시간 자막과 버튼 형태로 제공해 원하는 메뉴를 쉽게 선택할 수 있다. 상담원 연결이 지연될 경우에는 AI에게 통화 대기를 맡긴 뒤 상담원이 연결되면 알림을 받고 다시 통화를 이어갈 수 있다.

'AI 메시지' 기능도 고도화됐다. 기존 스팸·피싱 의심 문자 안내 기능에서 나아가 예약과 쿠폰 등 문자의 핵심 내용을 자동으로 요약하고 일정과 링크, 쿠폰 유효기간 등을 추출해 활용할 수 있도록 지원한다. 추출된 일정은 에이닷 일정 기능과 연동되며 필요한 시점에 알림도 제공한다.

이번 기능에는 구글의 온디바이스 AI 기술인 LiteRT가 적용됐다. 이를 통해 문자 내용을 스마트폰 내부에서 분석하고 핵심 정보를 추출하는 기능을 구현했다.

에이닷 홈 화면에는 새로운 '할 일' 기능도 추가됐다. AI는 통화와 문자 내용을 분석해 후속 조치가 필요한 내용을 자동으로 등록하고, 사용자가 직접 입력한 일정에 대해서도 체크리스트를 생성하는 등 다음 행동을 제안한다.

'에이전트콜'과 'AI 메시지' 기능은 에이닷 앱(iOS)과 에이닷 전화 앱(안드로이드) 설정 메뉴에서 활성화할 수 있으며, 지원 단말에서 사용할 수 있다.

김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 "이번 업데이트는 에이닷이 이용자의 일상 속 정보를 능동적으로 확인하고 필요한 순간 도움을 제공하는 AI 서비스로 한 단계 발전했다는 의미가 있다"며 "앞으로도 일상에 편리함을 더하는 AI 서비스로 고도화해 나가겠다"고 말했다.