흥국생명이 기간계시스템인 차세대시스템 개편으로 평균 3일 소요되던 대출 심사기간이 2일 수준으로 단축됐다. 또, 보험료 365일 납입과 통합인증 도입으로 고객 서비스가 개선됐다.
흥국생명은 차세대 시스템 고도화를 통해 대출 심사 프로세스를 개선하고 보험료를 연중 365일 납입할 수 있도록 하는 등 고객이 체감하는 서비스 속도와 편의성을 높였다고 29일 밝혔다.
먼저 대출 업무 프로세스를 개선했다. 주택담보대출과 전세자금대출 등 대출 신청 서류를 전자문서로 통합 관리하고 고객이 제출한 소득증빙자료와 통장 사본 등 기본 접수 서류 외 추가 서류도 한 번에 확인할 수 있도록 했다. 서류 누락 여부를 실시간으로 확인할 수 있게 되면서 평균 3일가량 소요되던 대출 심사기간도 약 2일 수준으로 단축됐다.
보험료 납입 서비스도 확대했다. 기존 평일에만 가능했던 보험료 납입을 변액보험을 제외하고 주말과 공휴일을 포함한 연중 365일 이용할 수 있도록 개선했다.
모바일창구와 사이버창구(PC)의 인증 방식은 통합인증 체계로 일원화했다. 고객은 하나의 인증수단으로 모바일과 PC 서비스를 모두 이용할 수 있어 인증 절차가 간소화됐다.
고객 안내 서비스도 개선했다. 기존에 안내받은 내용을 고객 요청 시 실시간으로 다시 제공할 수 있도록 시스템을 개선했다. 이에 따라 고객은 기존 안내장을 분실하여도 기존 안내 내용을 다시 확인할 수 있게 됐다.
흥국생명 관계자는 “보험 가입 이후 고객이 자주 이용하는 보험료 납입과 대출, 각종 안내 서비스를 더욱 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 시스템을 개선했다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.
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