NH농협캐피탈, 고객전략협의회 출범…고객 중심 경영 강화

NH농협캐피탈은 지난 26일 서울 여의도 본사에서 고객전략협의회를 개최했다. [NH농협캐피탈]

[직썰 / 손성은 기자] NH농협캐피탈이 고객 중심 경영을 강화하기 위해 전사 고객전략 추진체계를 본격 가동한다. 고객 관련 전략을 전사 차원에서 심의·의결하는 협의체를 운영하고 데이터 기반 고객관리 체계도 단계적으로 고도화할 계획이다.

NH농협캐피탈은 지난 26일 ‘2026년 제1차 고객전략협의회’를 열고 전사 고객전략 추진체계 강화와 고객 중심 의사결정 체계 정립 방안을 논의했다고 29일 밝혔다.

고객전략협의회는 고객 중심 경영을 체계적으로 추진하기 위한 의사결정 기구다. 고객에 대한 공통 이해 기준을 마련하고 전사 차원의 고객 전략 과제를 발굴·관리하는 역할을 맡는다. 기존 실무 협의체에서 나아가 고객전략 수립과 실행 방향을 심의·의결하는 컨트롤타워 기능도 수행한다.

이번 협의회에는 영업, 디지털, 여신관리, 소비자보호, 정보보호 등 고객 접점과 지원 부서가 참여했다. 참석자들은 고객 관련 추진 과제를 공유하고 부서 간 연계 방안과 협업 체계를 논의했다. NH농협캐피탈은 이를 통해 고객전략 과제의 실행력을 높이고 조직 간 협업도 강화할 계획이다.

NH농협캐피탈은 금융환경 변화와 고객 수요 다양화에 대응하기 위해 기존 상품·채널 중심 관리에서 벗어나 고객 특성과 거래 이력, 이용 채널, 생애주기 등을 종합적으로 반영하는 고객관리 체계를 구축할 방침이다. 앞으로 고객 데이터 통합 인프라를 기반으로 데이터 활용 체계를 고도화하고 고객전략 수립과 실행 기반도 단계적으로 마련할 예정이다.

박정균 부사장(고객전략협의회 의장)은 “고객전략협의회는 고객을 보다 정확하게 이해하고 전사 의사결정을 고객 중심으로 정립하기 위한 핵심 실행 체계”라며 “각 부서의 고객 접점과 데이터를 유기적으로 연결해 고객전략 과제를 성공적으로 추진하고, 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어가겠다”고 말했다.

NH농협캐피탈은 이번 협의회를 시작으로 연 2회 정기 협의회를 개최하고 고객 이해 기준 정립과 고객 데이터 분석 체계 고도화 등을 단계적으로 추진하며 고객 중심 경영을 지속 강화할 계획이다.