29일부터 생활민원 1차 응대…긴급 상황은 당직자 연결
(춘천=연합뉴스) 이상학 기자 = 강원 춘천시가 생성형 인공지능(AI)을 활용한 'AI당직봇'을 도입해 야간과 휴일 민원 응대에 나선다.
춘천시는 29일 오후 6시부터 AI당직봇 시범운영을 시작한다고 24일 밝혔다.
AI당직봇은 야간과 휴일 당직 시간대 시 대표전화로 걸려 오는 민원을 1차로 응대하는 시스템이다.
시는 지난 2월 관련 협약 체결 이후 보안성 검토와 실무회의, 민원 응대 시나리오 구축, 사전 학습 등을 거쳐 시범 운영 준비를 마쳤다.
시범 운영 기간은 29일부터 8월 31일까지 약 두 달간이다.
운영 대상은 본청 당직실의 평일 숙직과 주말·공휴일 일직·숙직 근무 전체다.
AI당직봇은 전화 민원의 내용을 실시간으로 파악해 유형별 안내와 접수를 지원한다.
불법 주정차와 쓰레기 투기, 동물 사체 처리 등 반복적으로 접수되는 생활민원은 AI가 직접 응대한다.
또 긴급 상황이나 담당자 연결 요청이 있을 경우에는 즉시 당직 근무자에게 연결한다.
춘천시는 생성형 AI 기반 서비스 특성상 초기 오응답을 최소화하기 위해 운영 기간 동안 지속적인 모니터링과 시스템 개선을 병행할 계획이다.
아울러 수집된 응답 데이터를 바탕으로 민원 응대 정확도를 높이고, 8월 중 당직 근무자와 관련 부서를 대상으로 만족도 조사도 실시한다.
시는 운영 결과를 종합 분석해 정식 도입 여부를 결정하고, 도입이 확정되면 당직 인력 운영과 당직제도 개선 방안도 함께 검토할 방침이다.
춘천시 관계자는 "AI당직봇은 시민들이 야간과 휴일에도 보다 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 마련한 서비스"라며 "시범운영을 통해 부족한 부분을 보완해 시민이 체감할 수 있는 AI 행정을 확대해 나가겠다"고 말했다.
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