에쓰오일, 국가서비스대상 2관왕···주유소·앱 부문 동시 1위

에쓰오일 전당앞주유소 전경. [사진=에쓰오일]

[이뉴스투데이 노태하 기자] 에쓰오일이 고객 중심 서비스 경쟁력을 인정받으며 ‘2026 국가서비스대상’에서 2개 부문 동시 수상의 영예를 안았다.

에쓰오일은 산업정책연구원이 주관하고 산업통상부가 후원하는 ‘2026 국가서비스대상’에서 주유소 부문 9년 연속 1위, 주유 애플리케이션 ‘MY S-OIL’ 부문 4년 연속 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.

국가서비스대상은 서비스 산업 발전에 기여한 우수 기업과 기관, 브랜드를 선정하는 시상으로 에쓰오일은 고객 중심의 마케팅 전략과 차별화된 서비스, 맞춤형 혜택 제공을 통해 고객 만족도를 높인 점에서 높은 평가를 받았다.

에쓰오일은 캐릭터 ‘구도일’을 활용한 광고와 사회관계망서비스(SNS) 마케팅, 스포츠·문화공연 연계 체험 프로그램 등을 통해 친근한 브랜드 이미지를 구축해 왔다. 또한 메가커피, 이마트24, 워싱데이 등 다양한 브랜드와의 협업을 통해 고객 접점을 확대하고 있다.

서비스 품질 향상을 위한 노력도 지속하고 있다. 회사가 품질과 정량을 보증하는 ‘믿음가득주유소’를 비롯해 교통약자를 위한 ‘주유약자 도움서비스’, 서비스 전문 컨설팅 조직인 ‘YES팀(Yellow Excellent Service Team)’ 운영 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있다.

‘MY S-OIL’ 앱은 주유소 찾기, 간편결제 서비스인 ‘빠른주유(S-OIL Pay)’ 등 다양한 기능을 제공하며 편의성을 강화했다. 정유업계 최고 수준인 리터당 최대 4원 보너스 포인트 적립과 고객 등급별 혜택도 운영하고 있다.

특히 ‘빠른주유’ 서비스는 신용카드와 포인트, 모바일 상품권 등을 한 번에 결제할 수 있도록 지원해 이용 편의성을 높였으며 사용자도 꾸준히 증가하고 있다.

에쓰오일은 앞으로도 고객 중심의 디지털 서비스 고도화와 맞춤형 혜택 확대를 통해 차별화된 고객 경험을 제공한다는 방침이다.

에쓰오일 관계자는 “고객만족은 회사가 추구하는 최고의 브랜드 가치라는 원칙 하에서 앞으로도 새로운 고객가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.