삼성전자서비스, 국가서비스대상 2년 연속 석권

삼성전자서비스가 산업정책연구원이 주관하는 2026 국가서비스대상에서 가전 AS 부문 대상을 2년 연속 수상했다. 사진 삼성전자서비스 [뉴스락]

[뉴스락] 삼성전자서비스는 국내 서비스 산업 발전에 기여하는 권위 있는 평가 제도인 '국가서비스대상'에서 가전 AS 부문 최고 기업으로 선정됐다.

삼성전자서비스가 산업정책연구원이 주관하는 2026 국가서비스대상에서 가전 AS 부문 대상을 2년 연속 수상했다고 24일 밝혔다.

산업통상자원부와 중소벤처기업부 등이 후원하는 이 시상식은 산업계 및 학계 전문가들로 구성된 운영 위원회 심사를 통해 우수 기업을 선발한다. 삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도 등 여러 평가 항목에서 압도적인 점수를 획득하며 독보적인 위상을 재확인했다.

특히 삼성전자서비스는 급변하는 고객 수요에 발맞춰 혁신적인 서비스를 선제적으로 도입하며 국내 AS 산업의 발전을 이끌어왔다는 점에서 높은 평가를 받았다. 가전 구독 서비스에 대한 고객들의 관심이 증대됨에 따라, '블루패스'라는 새로운 맞춤형 관리 서비스를 선보이며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.

블루패스 서비스의 핵심 기능 중 하나인 'AI 사전 케어 알림'은 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품의 상태를 인공지능이 실시간으로 분석하여 이상 징후 발생 시 고객에게 미리 알려주는 시스템이다.

전문 상담사가 AI 진단 결과 안내부터 출장 서비스 접수까지 원스톱으로 지원하며, 현재 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품의 24개 증상에 대해 사전 알림을 제공하는 등 서비스 대상과 진단 범위를 지속적으로 확장하고 있다.

또 다른 블루패스 특화 서비스인 '하나 더 서비스'는 엔지니어가 구독 방문 케어를 위해 고객 자택을 방문했을 때, 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해 주는 혜택이다.

이를 통해 고객은 한 번의 방문으로 제품 점검은 물론 사용 방법 안내, 관리 요령 상담까지 받을 수 있어 편의성이 크게 향상된다.

이와 더불어 '삼성케어플러스 가전/TV' 서비스를 통해 고객들은 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 원하는 케어 서비스를 선택하여 삼성전자 가전을 항상 최적의 성능과 상태로 유지할 수 있다.

이철구 삼성전자서비스 CS지원실장 부사장은 "국가서비스대상에 2년 연속 선정될 수 있도록 성원해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 서비스 혁신을 거듭해 차별화된 경험을 제공하겠다"고 말했다.