고양특례시가 배달업 종사자와의 협력을 통해 복지 사각지대 발굴망을 촘촘히 짠다.
시는 최근 덕양구 화정역 광장 이동노동자 쉼터 ‘휴다방’에서 배달업 종사자 50여명을 대상으로 ‘제2차 이웃돌봄 현장교육’을 실시했다고 22일 밝혔다.
이번 교육은 4월 전기검침원을 대상으로 진행한 1차 교육에 이은 사업으로 현장 방문이 잦은 직군과 협력해 지역 내 복지 위기 가구를 놓치지 않기 위해 마련됐다.
시는 정해진 시간에 교육 참여가 어려운 배달업 종사자의 근무 특성을 고려해 오후 2시부터 쉼터 방문자를 대상으로 일대일 맞춤형 교육을 실시했다.
사례관리사들이 보건복지부가 운영하는 ‘복지위기알림 앱’ 설치 방법 및 활용법, 위기 가구 발견 요령 등을 안내했다.
이 앱은 경제적 어려움이나 건강 문제, 사회적 고립 등 복지 위기 상황이 의심되는 가구를 시민 누구나 스마트폰으로 신고할 수 있는 서비스로 2024년 6월 전국 시행에 들어갔다.
시는 배달 과정에서 외부와의 접촉이 거의 없는 은둔형 고립 의심 가구나 우편물·생활쓰레기가 장기간 방치된 가구 등 위기 징후를 발견할 경우 앱을 통해 제보하도록 안내했다.
접수된 내용은 관할 동 행정복지센터의 찾아가는 복지팀과 연계돼 사실관계 확인 후 필요한 복지 서비스 지원으로 이어진다.
이번 사업은 행정기관의 정보 기반 발굴 체계에 생활 현장을 잘 아는 시민의 참여를 더했다는 점에서 의미가 남다르다는 평가를 받는다.
보건복지부는 단전·단수, 건강보험료 체납 등 40여종의 위기정보를 활용해 복지 위기 가구를 발굴하고 있으나 사회적 고립 및 은둔은 행정정보만으로는 파악하는 데 한계가 있다.
이에 따라 시는 생활밀착형 직군과 주민 참여를 확대하는 인적안전망 구축을 지속적으로 추진하고 있다.
시는 현재 공인중개사, 우체국, 병원 등과 협력 네트워크를 운영하고 있으며 카카오톡 채널 ‘고양복지톡톡’과 AI 안부 확인 서비스 등 온·오프라인을 연계한 위기 가구 발굴 체계도 확대하고 있다.
성윤진 복지정책과장은 “민관 협력 범위를 배달업 종사자까지 확대한 만큼 복지 사각지대를 선제적으로 발굴하고 촘촘한 지역 돌봄체계를 구축하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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