구리시 교문1동, ‘안전한 민원실’ 위한 특이 민원 대응 훈련 전개

구리시 교문1동이 안전한 민원실 조성을 위해 실시한 특이 민원 대응 훈련에서 참가자들이 경찰 관계자의 설명을 듣고 있다. 구리시 제공

 

구리시 교문1동 행정복지센터는 행정복지센터 1층 민원실에서 폭언·폭행 등 특이 민원 발생 상황에 효과적으로 대응하기 위한 ‘2026년 상반기 특이 민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 22일 밝혔다.

 

이번 훈련은 올해 3월 실제 발생한 특이 민원 사례를 바탕으로 진행됐으며, 교문1동 행정복지센터 직원과 청원경찰, 교문지구대 경찰관 등 20여명이 참여해 실전 대응 역량을 점검했다.

 

훈련은 특이 민원 대응 지침에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲비상벨 작동 및 상황 전파 ▲피해 직원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲휴대용 보호장비를 활용한 증거 확보 ▲청원경찰의 현장 대응 ▲출동 경찰관에게 민원인 인계 및 상황 종결 순으로 진행됐다.

 

참여자들은 실제 상황을 가정한 훈련을 통해 단계별 대응 절차를 점검하고 관계 기관 간 협조 체계를 확인했으며, 훈련 과정에서 도출된 개선 사항을 공유하며 현장 대응체계의 실효성을 높이는 시간을 가졌다.

 

이진수 교문1동장은 “최근 특이 민원에 대한 체계적인 대응의 중요성이 더 많이 커지고 있다”며 “정기적인 교육과 모의훈련을 통해 직원과 주민 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 조성하고, 안전하고 신뢰받는 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.