IBK기업은행, 직원이 만든 AI 에이전트로 업무혁신 가속화

[사진=IBK기업은행]

인공지능(AI)이 금융권의 핵심 경쟁력으로 부상하면서 은행들이 단순한 AI 도입을 넘어 직원들이 직접 AI 솔루션을 개발하고 업무에 적용하는 방식으로 혁신 범위를 확대하고 있다. 특히 현업 직원들이 실무 과정에서 발견한 문제를 AI로 해결하는 '현장 주도형 AI 혁신'이 새로운 디지털 전환 모델로 주목받고 있다.

IBK기업은행은 직원들이 직접 기획하고 구현한 AI 에이전트(AI Agent) 우수 사례를 선발하는 'AI Day'를 개최하고, 이를 실제 업무 혁신으로 연결하는 방안을 추진한다고 18일 밝혔다.

이번 행사는 전 직원 참여형 AI 혁신 프로그램인 'IBK AI 붐업 페스타(Boom-Up Festa)'의 마지막 단계로 마련됐다. 결선에 오른 6개 팀은 직접 개발한 AI 에이전트를 발표하고 시연했으며, 전문가 평가와 현장 심사를 통해 최종 수상팀이 선정됐다.

올해 경진대회에는 총 253개 팀, 731명의 직원이 참여해 높은 관심을 나타냈다. 참가자들은 단순 아이디어 제안 수준을 넘어 실제 업무에 적용 가능한 AI 솔루션을 설계했다. 주요 과제로는 외화송금 서류 자동 점검, 생산적 금융 지원 대상 기업 발굴, 데이터 기반 여신심사 지원 등 중소기업 금융 현장과 밀접한 업무들이 선정됐다.

특히 이번 대회는 AI 기술 전문가가 아닌 현업 직원들이 직접 문제를 정의하고 해결 방안을 구현했다는 점에서 의미가 크다. 고객 상담과 기업금융, 여신 심사 등 실제 업무를 수행하는 직원들이 현장에서 체감하는 비효율 요소를 AI 기술과 결합해 개선하려는 시도가 이어졌다.

기업은행은 이번 AI Day를 계기로 AI를 일부 전문 인력이 아닌 전 직원이 활용하는 업무 혁신 도구로 정착시키겠다는 계획이다. 이를 통해 현업 중심의 AI 활용 문화를 확산하고 생산성과 서비스 품질을 동시에 높인다는 전략이다.

우수 사례로 선정된 AI 에이전트들은 향후 실제 업무 적용 여부를 검토받게 된다. 기업은행은 보안성과 데이터 활용 체계, 기존 시스템과의 연계 가능성 등을 종합적으로 분석한 뒤 후속 개발과 고도화를 추진할 예정이다.

금융권에서는 최근 생성형 AI와 AI 에이전트 기술 발전으로 직원 개개인이 업무 자동화 도구를 직접 개발하는 사례가 늘어나고 있다. 단순 반복 업무를 줄이고 분석과 의사결정 지원 기능을 강화함으로써 업무 효율성을 높이는 동시에 고객 서비스 개선 효과도 기대되고 있다.

업계 관계자는 "과거에는 디지털 부서가 주도하는 AI 개발이 일반적이었다면 최근에는 현업 직원들이 직접 AI를 활용해 문제를 해결하는 방식으로 변화하고 있다"며 "현장 경험과 AI 기술이 결합될 때 실질적인 업무 혁신 효과가 더욱 커질 수 있다"고 평가했다.

기업은행 관계자는 "이번 프로그램은 현업 직원들이 중소기업 금융 현장의 문제를 스스로 발굴하고 AI를 활용해 해결책을 제시했다는 점에서 의미가 있다"며 "앞으로도 현장의 아이디어가 실제 서비스와 업무 혁신으로 이어질 수 있도록 지원하고 AI가 자연스럽게 업무 전반에 스며드는 조직 문화를 구축해 나가겠다"고 말했다.

[폴리뉴스 김지혜 기자]