[뉴스락] CJ온스타일이 글로벌 AI 기업 앤트로픽의 기업용 생성형 AI 솔루션 '클로드 엔터프라이즈'를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다고 17일 밝혔다.
챗GPT 쇼핑 서비스를 통해 AI 기반 고객 경험 강화에 나선 데 이어 기업 운영 전반에도 AI를 적용하며 관련 역량 확대에 나선다는 계획이다.
이번 도입은 지난해 사내 AI 콘퍼런스 'AI CON'에서 발표한 AI 네이티브 전환 전략의 일환이다. AI를 단순 업무 효율화 도구를 넘어 기업 운영 방식을 바꾸는 핵심 수단으로 보고 고객 경험과 업무 방식, 조직 문화 전반에 AI 활용을 확대하고 있다.
실제로 지난달 선보인 챗GPT 쇼핑 서비스 등 AI 기반 기능을 통해 앱·웹 유입 고객 수는 올해 1월 대비 약 4배 증가했다.
클로드 엔터프라이즈는 AI 에이전트 구축과 개발 자동화 기능에 강점을 가진 기업용 생성형 AI 솔루션이다.
컨플루언스, 지라, MS오피스 등 주요 업무 시스템과 연동할 수 있으며 현재는 테크 조직뿐 아니라 MD, PD, 방송운영·제작·심의 등 비개발 조직으로도 활용 범위를 넓히고 있다.
모바일 라이브 커머스 중심 사업 구조에 맞춰 숏폼 콘텐츠 제작과 트렌드 분석 등 다양한 영역으로 AI 활용을 확대하고 있다. 앞선 개념 검증 과정에서는 방송 자막 유형화 자동화와 방송 중 챗봇 구축 등 반복 업무에서 생산성 향상 효과도 확인했다고 설명했다.
사내 AI 활용 문화를 확산하기 위한 전담 조직 'AI 효율화 랩'도 신설했다. 현업 부서가 직접 업무 비효율을 발굴하고 AI 기반 자동화 과제를 수행하는 방식으로 운영된다.
CJ온스타일 관계자는 "AI는 이제 고객 경험 혁신을 넘어 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 인프라가 되고 있다"며 "고객이 AI를 통해 상품을 발견하고 구매하는 경험부터 임직원이 AI와 함께 일하는 업무 환경까지 아우르는 AI 네이티브 기업으로 진화해 나갈 것"이라고 말했다.
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