FIFA 월드컵 맞아 美 주요 도시들, AI 기반 스마트 관광 안내 체계 가동

 

2026 FIFA 월드컵을 앞두고 미국 내 개최 도시들이 인공지능 기술을 접목한 관광 지원 시스템을 본격 운영하고 있다.

연합뉴스에 따르면, 이번에 도입된 서비스들은 챗봇과 통합 플랫폼 형태로 제공되며, 여행 일정 설계부터 다국어 응대, 대중교통 및 관광지 안내, 경기 스케줄 조회, 실시간 문의 응답까지 폭넓은 기능을 갖추고 있다.

프레드 딕슨 미국관광청장은 전 세계 방문객들에게 미국의 다양한 매력을 선보일 수 있는 특별한 계기가 될 것이라고 강조했다. 그는 경기장을 찾는 팬들 상당수가 관람에만 머무르지 않고 미국 각지를 탐방하려는 의지가 강하다고 설명했다.

특히 미국관광청 여행 계획 도구 이용자 중 약 절반가량이 국립공원 탐방이나 장거리 자동차 여행처럼 경기장 밖에서 즐길 수 있는 체험을 탐색하는 것으로 나타났다.

'아메리카 더 뷰티풀 게임'이라는 명칭의 통합 허브에서는 대회 일정, 11개 개최 도시 정보, 베이스캠프 현황, 전국 단위 관광 콘텐츠, 추천 여행 경로가 한데 모아 제공된다. 방문객들은 이를 통해 축구 경기 일정과 관광 계획을 동시에 수립할 수 있다.

각 도시별 인공지능 서비스 현황을 살펴보면, 뉴욕의 경우 'NYNJ 월드컵 컨시어지'가 대중교통 실시간 정보와 경기장 이용 안내를 담당한다. 뉴욕시 관광청이 운영하는 AI 도우미 '리비'는 60개 언어를 지원하며 다양한 소셜미디어 채널에서 접근 가능하다.

로스앤젤레스에서는 전용 AI 컨시어지 '엔젤'이 소파이 스타디움 경기 일정과 인근 명소 정보를 연계해 안내한다. 시애틀 관광청의 '에메랄드'는 45개 이상 언어로 루멘 필드 방문객 맞춤 정보를 제공한다.

마이애미 컨벤션 및 방문자 관리국은 월드컵 전용 페이지 내 챗봇을 통해 하드록 스타디움 관련 정보는 물론 해변과 맛집, 지역 명소까지 폭넓게 소개하고 있다.

이 밖에도 애틀랜타관광청은 '애틀랜타 트래블 챗'을, 필라델피아 관광청은 '애스크 벤'을 각각 운영 중이다. 보스턴, 샌프란시스코, 캔자스시티 관광청 역시 인공지능 기반 여행 안내 서비스를 가동하고 있다.