NH농협생명, KSQI 우수콜센터 11년 연속 선정

16일 서울 중구에 위치한 내맘같은 고객센터에서 김기동 NH농협생명 부사장(가운데)과 우수 상담사들이 기념 촬영을 하고 있다.

[직썰 / 이연주 기자] NH농협생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수콜센터로 선정됐다. 2016년 첫 선정 이후 11년 연속 인증을 이어가며 고객 상담 서비스 품질을 인정받았다.

NH농협생명은 지난 16일 서울 중구에 위치한 ‘내맘같은 고객센터’에서 11년 연속 KSQI 우수콜센터 인증식을 개최했다고 17일 밝혔다.

이번 행사는 11년 연속 우수콜센터 선정 성과를 기념하고 고객 중심 서비스 실천 의지를 다지기 위해 마련됐다. 인증서 수여와 함께 우수 상담사 시상도 진행됐다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 매년 고객센터 서비스 수준을 평가해 우수 기업을 선정하는 제도다. NH농협생명은 상담 품질과 고객 응대 역량, 서비스 만족도 부문에서 높은 평가를 받으며 올해도 우수콜센터 명단에 이름을 올렸다.

NH농협생명의 ‘내맘같은 고객센터’는 연간 140만건 이상의 상담을 처리하고 있다. 고령층 고객을 위한 느린말 ARS를 비롯해 금융취약계층 우대 서비스, 보이는 ARS, 실시간 채팅 상담 등 다양한 맞춤형 서비스를 운영하며 고객 편의성을 높이고 있다.

김기동 NH농협생명 부사장은 “11년 연속 우수콜센터 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 현장에서 역할을 수행해 온 상담사들의 헌신과 노력 덕분”이라며 “상담사들이 자부심을 갖고 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 지원을 이어가겠다”고 말했다.