SK텔레콤-SK AX, AI 중심 업무 체계…사람·에이전트 협업 본격화

SK텔레콤은 'AX 혁신 2.0'을 통해 AI를 조직 내 업무 주체로 활용하는 방안을 추진한다. [사진=SK텔레콤]

AI가 기업 업무와 운영 전반으로 확산되고 있다. SK텔레콤과 SK AX는 16일 각각 AI 기반 조직 혁신 전략과 기업 운영 모델을 공개하며 AI 중심 업무 체계 구축 계획을 밝혔다.

SK텔레콤은 'AX 혁신 2.0'을 통해 AI를 조직 내 업무 주체로 활용하는 방안을 추진한다. AI 에이전트는 업무 역할과 권한을 부여받아 실제 업무에 참여하며, 데이터 접근과 보안 체계도 이에 맞춰 운영된다.

회사는 반복 업무를 줄이고 구성원들이 기획과 전략 수립 등 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축한다는 계획이다. 또 기존 업무 방식을 AI 중심으로 재설계하는 'AX 샌드박스'를 도입해 새로운 협업 방식을 검증하고 있다.

시범 운영 과정에서는 한 명의 구성원이 여러 AI 에이전트와 함께 기획, 개발, 디자인 업무를 수행하는 '멀티 롤(Multi-Role)' 방식이 적용됐다. 업무 처리 시간 단축과 의사결정 속도 개선 효과도 확인됐다.

기업 운영 전반으로 확대되는 AI

SK AX는 이날 열린 'IMAGINE AX 2026'에서 기업 운영 전반에 AI를 적용하는 '에이전틱 엔터프라이즈' 전략도 소개했다.

이 모델은 AI가 업무를 판단하고 실행하는 체계를 기반으로 기업의 전략, 데이터, 운영 프로세스를 연계하는 것이 특징이다.

김완종 SK AX 사장은 "기업 경쟁력은 AI 도입 자체보다 이를 활용해 조직 전체를 최적화하는 데 있다"고 말했다.

SK AX는 자체 플랫폼을 통해 다수의 AI 에이전트를 연결하고 업무를 관리하는 체계를 구축하고 있다. AI 기반 업무 혁신은 제조와 금융 등 다양한 산업으로 확대되고 있다. 반도체 분야에서는 생산 공정 운영과 데이터 분석에 AI 활용이 늘고 있으며, 제조업에서는 생산 계획과 일정 관리에 AI를 적용하고 있다. 금융권도 업무 지원 에이전트 도입을 검토하며 업무 효율화에 나서고 있다.

업계에서는 AI 도입 경쟁이 기술 확보를 넘어 조직 운영 방식과 업무 프로세스 혁신 단계로 이동하고 있다고 전망한다.  업계 관계자는 "기업들이 AI 도입에서 실제 업무 적용으로 옮겨가고 있다"며 "향후 AI를 조직 운영에 얼마나 효과적으로 활용하느냐가 경쟁력을 좌우할 것"이라고 말했다.

[폴리뉴스 박수남 기자]