반려동물 의료 시장 경쟁이 치열해지는 가운데 동물병원의 온라인 검색 노출 방식에도 변화가 시작됐다. 병원 이름이나 위치 중심 검색을 넘어 진료 질환과 특화 진료 정보까지 노출하는 방식으로 보호자와 병원의 연결 구조가 고도화되는 모습이다.
동물병원 디지털 전환 전문 IT 기업 인투씨엔에스(대표 허성호)는 네이버와 협업해 ‘네이버 플레이스 플러스(place+) beta’ 서비스를 정식 오픈했다고 16일 밝혔다.
이번 서비스는 인투씨엔에스가 전국 2000개 이상 동물병원에 공급 중인 EMR(전자의무기록) 시스템 IntoVet ‘인투벳’과 네이버 플레이스를 연동하는 방식으로 운영된다. 병원이 직접 설정한 진료 정보가 네이버 검색 필터에 반영돼 보호자와 병원의 매칭 정확도를 높이는 데 초점이 맞춰졌다.
병원은 인투벳 내 ‘인투링크’ 관리 페이지에서 진료 대상 동물, 진료 질환, 특화 진료, 특수 진료 장비, 부가 서비스 등 원하는 정보를 직접 선택해 노출할 수 있다.
예컨대 보호자가 ‘강아지 슬개골탈구’나 특정 질환, 진료 과목으로 검색할 경우 관련 진료 역량을 설정한 병원이 검색 결과에서 연결되는 구조다. 기존 지역·병원명 중심 검색에서 한 단계 확장된 방식으로, 질환 기반 검색 수요를 실제 내원으로 연결하려는 전략이 반영됐다.
서비스를 적용한 병원은 네이버 플레이스 검색 결과에서 ‘place+’ 뱃지가 표시된다.
병원 상세 페이지에는 최근 3개월 기준 방문이 많은 진료 순위, 내원 빈도가 높은 요일과 시간대, 주요 진료 과목 비중, 연령별·동물 종별 재방문 비율 같은 운영 통계도 함께 제공된다. 단순 위치 정보나 리뷰를 넘어 병원의 전문성과 운영 특성을 보호자가 보다 쉽게 파악할 수 있도록 한 점이 특징이다.
동물병원 입장에서는 검색 노출 차별화 수단이 될 수 있다는 평가가 나온다. 최근 반려동물 의료 시장 확대와 함께 보호자들이 병원 선택 과정에서 온라인 리뷰와 전문 진료 여부를 중시하는 흐름이 강해지고 있기 때문이다.
다만 플랫폼 의존도가 커질 수 있다는 시각도 존재한다. 특정 플랫폼 검색 알고리즘 변화가 병원 유입에 직접적인 영향을 줄 수 있는 만큼, 병원 자체 브랜딩과 고객 관리 역량도 병행돼야 한다는 지적이다.
네이버페이 커넥트를 도입한 병원이 플레이스 플러스까지 함께 적용할 경우 시너지 효과도 기대된다.
결제 후 리뷰 작성이 자연스럽게 연결되는 구조 덕분에 병원 리뷰 축적 가능성이 높아지고, 플레이스 플러스에서 제공하는 진료과목·진료 동물·특화진료 정보가 검색 필터에 반영되면서 보호자에게 보다 풍부한 정보를 제공할 수 있다는 설명이다.
인투씨엔에스 측은 신규 보호자 유입 확대와 병원 신뢰도 강화까지 아우르는 온라인 마케팅 환경 조성을 목표로 하고 있다고 밝혔다.
신희일 인투씨엔에스 최고제품책임자(CPO)는 “병원이 원하는 정보만 선택해 설정하면 진료과목, 특화진료, 운영 통계까지 네이버 검색 결과에서 풍부하게 노출되는 환경이 마련됐다”며 “동물병원이 온라인에서 더 많은 보호자를 만나 실제 내원으로 이어질 수 있도록 실질적인 운영 지원 서비스를 지속 확대할 계획”이라고 말했다.
반려동물 시장이 빠르게 성장하는 상황에서 동물병원 경쟁력 역시 의료 서비스뿐 아니라 디지털 접점 관리 역량까지 확대되는 흐름이다. 진료 전문성과 온라인 노출 전략을 얼마나 효과적으로 결합하느냐가 향후 병원 선택 경쟁의 변수로 떠오를 가능성이 커지고 있다.
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