KT, 다국어 AI 상담사 전국 확대…스포츠 시즌 멤버십 혜택 강화

다국어 AI 상담사 전국 확대…외국인 고객 접점 강화
멤버십 할인·응원 특가전 동시 전개…스포츠 시즌 고객 혜택 확대

[포인트경제] KT가 대면 서비스 역량을 높이는 동시에 실속형 멤버십 혜택을 대거 확대하며 국내외 이용자 모두를 겨냥한 전방위적 고객 만족 정책을 펼친다. 매장에는 다국어 소통이 가능한 인공지능을 도입해 외국인 이용자의 문턱을 낮추고, 온라인 앱에서는 대형 스포츠 축제 시즌을 겨냥한 맞춤형 할인 행사를 진행한다.

△ 외국인 장벽 낮추는 매장용 다국어 AI 시스템 전격 도입

고객이 KT 파워콜 안산역점에서 다국어 AI 상담사를 통해 상담을 받는 모습. [사진=KT] (포인트경제)

KT는 매장을 방문하는 외국인 고객이 언어 불편 없이 통신 서비스를 이용할 수 있도록 'KT 다국어 AI 상담사'를 현장에 본격적으로 배치한다고 15일 밝혔다. 국내 통신업계 중 오프라인 매장에 외국어 상담 전용 인공지능 시스템을 도입한 것은 이번이 처음이다.

이 시스템은 영어와 중국어, 태국어, 베트남어 등 전 세계 20여 개 언어를 지원한다. 복잡한 요금 체계나 부가서비스 종류, 가입에 필요한 서류와 절차, 멤버십 이용 방법까지 외국인 고객의 자국어로 상세하게 안내해 준다. 그동안 전담 통역사가 없거나 소규모로 운영되던 매장에서도 인공지능 전용 기기를 통해 내외국인 간의 명확한 의사소통이 가능해질 전망이다.

앞서 KT는 인공지능 기술 전문 기업인 씨플랫에이아이와 손잡고 지난 3월부터 안산, 혜화, 수원 등 외국인 유동 인구가 많은 수도권 주요 매장 3곳에서 시범 운영을 진행해 왔다. 현장 검증을 통해 실효성을 확인한 KT는 이달 중순부터 적용 매장을 전국적으로 순차 확대하기로 했다. 향후에는 매장 밖에서도 스마트폰 앱을 통해 자국어로 요금 조회가 가능하도록 기능을 연계하고, 내국인을 위한 맞춤형 상담 서비스로도 영역을 넓힐 방침이다.

△ 스포츠 축제 겨냥한 '달달혜택'과 특가전으로 6월 채운다

KT멤버십 쇼핑라운지 대한민국 응원 특가전. [사진=KT] (포인트경제)

이와 함께 KT는 전 국민적 응원 열기가 고조되는 스포츠 축제 기간을 맞아 이용자들의 일상 생활비 부담을 줄여주는 대규모 멤버십 프로그램을 가동한다.

먼저 오는 16일부터 30일까지 운영되는 고객 보답 프로그램 2차 라인업은 응원 모임이나 야식 수요를 고려해 편의점과 디저트 브랜드에 집중했다. 이용자들은 GS25 편의점의 컵라면 및 디저트 품목 50% 할인이나 던킨 전 제품 반값 할인 중 하나를 선택해 청구받을 수 있다.

이달의 '달달혜택' 역시 빕스 스테이크 무료 제공, 배달의민족과 노모어피자 연계 할인, 버거킹 반값 할인 등 외식과 배달 서비스 중심으로 구성됐다. 아울러 영화관람권 할인과 여행 상품, 주유 할인 등 야외 활동에 유용한 제휴 혜택도 함께 마련됐다.

특히 KT멤버십 앱 내 쇼핑라운지에서는 내달 1일까지 '대한민국 응원 특가전'이 열린다. 국가대표 축구 유니폼과 이강인 선수의 사인볼을 비롯해 야외 응원에 유용한 쿨러백, 가정용 빔프로젝터 등 인기 기획 상품을 저렴한 가격에 선보인다. 이외에도 뮤지컬 '그날들', '서편제' 등 대형 공연과 전시를 최대 반값에 관람할 수 있는 문화 프로그램도 한 달간 함께 이어진다.

KT는 이번 현장 중심의 디지털 혁신과 체감형 멤버십 조치를 통해 국내 고객은 물론 외국인 고객까지 아우르는 맞춤형 소통을 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.