스벅 임직원 전원 '역사교육' 받는다…22일 전매장 조기 영업종료

[이데일리 김정유 기자] 최근 5·18 민주화운동 폄훼 마케팅으로 논란을 일으킨 스타벅스 코리아 본사와 매장 전 직원들이 역사·사회적 감수성 함양 교육을 받는다. 이번 논란이 재발되지 않도록 하기 위한 신세계그룹 차원의 조치다. 이에 따라 오는 22일 국내 스타벅스 매장 대부분이 문을 닫을 예정이다. 또 정용진 신세계그룹 회장 등 그룹 경영진과 임직원들도 별도 교육을 받기로 했다.

스타벅스 코리아의 내부 교육 한 장면. (사진=신세계그룹)

신세계그룹은 오는 17일 이마트(139480)부문 계열사 임원들과 스타벅스 코리아 본사 직원들을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 실시한다고 15일 밝혔다.

스타벅스, 이마트부문 계열사 임원들 대상의 교육은 사내연수원(신세계남산)에서 진행된다. 이어 오는 22일엔 스타벅스 코리아 매장에서 근무하는 파트너들을 대상으로도 교육을 실시한다. 이날 전국 모든 스타벅스 매장은 오후 3시 영업을 종료한다. 이마트 부문의 다른 계열사 직원들은 다음달 1일부터 2주에 걸쳐 온라인 교육을 받는다.

스타벅스 코리아의 모든 매장이 일제히 영업을 조기 종료하는 것은 1999년 오픈 이후 처음이다. 신세계그룹 관계자는 “스타벅스 코리아가 영업을 조기 종료하고 모든 임직원이 교육을 받는 것은 그만큼 이번 마케팅 사태를 엄중히 받아들이고 재발하지 않도록 하겠다는 의지를 보여주는 것”이라고 설명했다.

정용진 회장도 계열사 대표들과 함께 별도로 역사 교육을 받는다. 정 회장은 오는 24일 열리는 사장단 회의 진행에 앞서 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 받게 된다. 앞서 정 회장은 대국민사과를 통해 “나 역시 역사 교육을 받겠다”고 약속한 바 있다. 신세계그룹 모든 경영진이 책임지겠단 의지를 다시 한 번 강조한 것으로 보인다.

이번 역사 인식 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡는다. 1950년대 이후 근현대사 사건들을 되짚어보고, 이를 어떻게 인식해야 하는지에 대해 강연한다. 사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 담당한다. 기업 활동에 있어 역사와 노동, 젠더, 인권 등 사회적 현안을 어떻게 유의해야 하는지를 공유한다.

한편, 스타벅스 코리아는 각종 온·오프라인 마케팅에 있어 초기 기획단계부터 결제 및 실행 등 전 과정에 대해 대대적인 재정비에 나서기로 했다. 이번 마케팅 사태는 실무 기획 단계에서 보편적 인식과 동떨어진 표현이 사용된데다, 보고 및 결재 단계에서 이를 걸러내지 못한 책임이 크다는 판단에서다.

우선 외부 전문기관 자문을 통해 ‘사회적 민감도’ 체크리스트를 만들어 점검을 진행한다. 앞으로 ‘역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오표현’ 등 사회적 민감도가 높은 현안들에 대해서도 사전에 살피겠다는 의미다. 또 마케팅 진행시 충분한 검토 기간을 확보, 부실한 검수가 발생하지 않도록 하고 결재와 합의 단계에서도 명확하게 확인 가능하도록 보고 양식도 통일키로 했다.

더불어 마케팅 실행 직전에도 담당부서, 품질, 법무 등 관련 부서장들이 최종 검토를 할 수 있는 시스템도 신설한다. 대중에게 노출되는 모든 콘텐츠에 다중의 검증 절차를 두겠다는 것이다. ‘누가 최종 승인하고, 누가 어떤 의견을 냈는지’에 대한 기록도 상세하게 담을 예정이다.

이와 함께 스타벅스 코리아는 사회공헌 활동도 강화한다. 역사적 가치를 보전하고 사회적 희생의 가치 제고에 기여하고자 사회공헌 기금을 조성한다. 미래 세대를 위한 초·중·고 역사 현장 체험학습 지원, 대학 역사 탐구 동아리 후원, 역사 바로 알리기 프로젝트 지원 등도 계획 중이다.