“영화 속 사례로 배우는 친절”…남양주시, 민원 공무원 소통 역량 강화

남양주시가 민원담당 공무원들을 대상으로 11일 시청 다산홀에서 친절교육을 실시했다. 남양주시 제공

 

남양주시가 시민 중심의 공감 행정을 실현하기 위해 대민 서비스 최일선에 있는 민원담당 공무원들의 소통 역량 강화에 나섰다.

 

남양주시는 11일 시청 다산홀에서 전 부서 민원 담당 공무원 150여명을 대상으로 ‘2026년 민원담당 공무원 친절교육’을 실시했다고 12일 밝혔다.

 

이번 교육은 날로 복잡해지는 다양한 민원 상황에 대한 이해도를 높이고, 시민의 입장에서 공감하는 고품질 민원 서비스 역량을 강화하고자 마련됐다.

 

이날 교육은 딱딱한 이론 전달에서 벗어나 영화 속 장면을 활용해 참석자들의 눈길을 끌었다. 공무원들은 민원 현장에서 실제 발생할 수 있는 갈등 사례와 상황별 대응 방안을 영상을 통해 생생하게 살펴봤다. 이어 심도 있는 사례 분석을 통해 친절의 진정한 의미와 핵심 키워드를 도출하고, 시민과의 원활한 소통 방안을 다각도로 모색하는 시간을 가졌다.

 

남양주시 관계자는 “민원 현장은 시민과 행정이 가장 가까이 만나는 접점”이라며 “이번 교육이 대민 행정의 핵심 가치인 ‘친절’의 의미를 다시 한번 되새기고, 시민들에게 더욱 신뢰받는 민원 서비스를 제공하는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

 

한편, 남양주시는 앞으로도 시민이 직접 체감할 수 있는 긍정적인 친절 행정 실현을 위해 민원 현장 중심의 맞춤형 역량 강화 교육을 지속적으로 추진해 나갈 방침이다.