최고고객책임자 임명하며 선언
3개 조직 구성해 연내 심사 신청
고객센터 전문성 및 내실 강화
[포인트경제] 롯데GRS가 소비자 중심의 ESG경영 기반을 다지고 지속가능경영을 실현하기 위해 소비자중심경영(CCM) 인증 획득에 나선다.
롯데GRS는 지난 11일 서울 삼전동 79 SQUARE 사옥에서 CCM 운영 체계 구축을 위한 최고고객책임자(CCO) 임명식과 함께 CCM 인증 취득을 위한 선언식을 개최했다고 밝혔다.
롯데GRS, 고객중심경영 선포식 개최 /롯데GRS
이날 선포식에 참석한 이원택 롯데GRS 대표이사는 고객 만족을 경영의 근간이자 최우선 가치로 여겨 모든 경영 활동을 소비자의 눈높이에서 재구성하겠다며, 고객과 함께 성장하는 지속 가능한 미래를 만들기 위해 소비자 중심 경영을 선언한다고 공표했다.
소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 제도다. 동반성장위원회가 주관하는 정부 인증제도이기도 하다.
롯데GRS는 지난 5월 CCM 인증을 위한 위원회 구성을 시작으로 인증 획득을 위해 기획, 지원, 운영 및 관리 등 3개 조직을 신설했다. 향후 지속적인 위원회 운영을 통해 소비자중심경영을 위한 활동을 이어갈 계획이다.
이미 현장 중심의 실질적인 조치도 가동 중이다. 롯데GRS는 프랜차이즈 전 브랜드에 전담 고객센터를 설치해 고객 관리와 응대의 전문성을 높였다. 아울러 내부 직원을 대상으로 우수 사례 시상을 진행하는 등 각 영업점별 고객 서비스 마인드를 고취하기 위한 내부 활동도 전개하고 있다.
롯데GRS는 이러한 성과를 바탕으로 연내 소비자중심경영 인증 심사를 신청할 방침이다. 이와 함께 중장기 CCM 운영 전략을 수립하고 임직원 대상 교육 및 캠페인도 활발히 진행한다.
롯데GRS 관계자는 "브랜드를 선택하는 주체가 고객인 만큼 소비자 중심 경영 이념은 B2C 기업의 기본 경영 철학이라고 생각한다"며, "CCM 위원회를 바탕으로 소비자 만족과 신뢰를 확보해 브랜드를 더욱 강화해 나가겠다"고 전했다.
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