남양주시가 시민들에게 더욱 편리한 행정 서비스를 제공하기 위해 오는 30일까지 ‘주민자치센터 통합관리시스템 이용만족도 조사’를 실시한다고 11일 밝혔다.
이번 조사는 시스템 이용자들의 체감 만족도를 점검하고, 현장의 개선 요구사항을 선제적으로 파악해 주민자치 서비스의 질을 높이고자 마련됐다.
남양주시 주민자치센터 통합관리시스템은 문화프로그램 수강 신청부터 주민자치회 관련 정보 확인까지 다양한 자치 서비스를 한곳에서 제공하는 통합 플랫폼이다.
만족도 조사는 11일부터 20일간 온라인과 오프라인으로 동시에 진행된다. 조사 대상은 해당 시스템 이용자이며, 시스템 내 안내 팝업창을 통해 온라인으로 참여하거나 각 읍·면·동 주민자치센터에 비치된 설문지를 작성하는 방식으로 참여할 수 있다. 수집된 응답 내용은 관련 법령에 따라 철저히 비밀이 보장된다.
시는 이번 설문을 통해 ▲시스템 이용 편의성 ▲서비스 만족도 ▲모바일 이용 환경 ▲수강 신청 절차의 용이성 ▲시스템 안정성 등을 종합적으로 진단할 계획이다. 특히 이용자가 겪은 불편 사항과 추가로 희망하는 기능, 우선 개선 분야 등 현장의 생생한 목소리를 수렴해 향후 시스템 개편에 적극 반영할 방침이다.
남양주시 관계자는 “주민자치센터 통합관리시스템은 시민들이 주민자치 프로그램과 다양한 서비스를 보다 쉽고 편리하게 누릴 수 있도록 돕는 핵심 플랫폼”이라며 “시민들의 소중한 의견을 밑거름 삼아 더욱 만족도 높고 편리한 시스템으로 발전시켜 나가겠다”고 전했다.
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