과천시가 여러 부서의 협의가 필요한 복합민원을 보다 효율적으로 처리하기 위해 전담 공무원을 배치하는 새로운 민원 서비스 체계를 가동한다. 시민이 여러 부서를 오가며 처리 상황을 확인해야 했던 기존 방식의 불편을 줄이고 민원 해결 과정 전반을 한 명의 담당자가 책임지는 방식이다.
시는 복합민원의 처리 절차를 개선하기 위해 ‘민원매니저제도’를 도입하고 10월까지 시범 운영에 들어간다고 11일 밝혔다.
민원매니저는 복합민원 접수 이후 관련 부서 간 협의와 조정, 진행 상황 안내, 최종 처리 결과 통보까지 전 과정을 통합 관리하는 역할을 맡는다. 민원인이 담당 부서를 일일이 찾아다니거나 처리 현황을 개별적으로 확인해야 하는 부담을 덜어주기 위한 취지다.
시는 그동안 민원인의 편의를 높이기 위해 ‘민원인 1회 방문 처리제’ 등 원스톱 민원 서비스를 운영해 왔다. 그러나 여러 부서의 검토가 동시에 이뤄져야 하는 복합민원의 경우 처리 절차가 복잡하고 진행 상황을 파악하기 어렵다는 지적이 꾸준히 제기돼 왔다.
이에 따라 시는 일반 복합민원과 건축허가 분야를 대상으로 행정 경험과 협의 능력을 갖춘 6급 팀장급 공무원을 민원매니저로 지정해 운영할 계획이다.
민원매니저는 관련 부서 의견 조율과 검토회의 주관, 민원인 대상 처리 상황 설명 등을 담당하며 민원 해결 과정 전반을 체계적으로 관리한다. 시는 이를 통해 복합민원의 처리 기간을 단축하고 행정 서비스의 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
민원매니저 상담은 과천시 열린민원과와 건축과에서 받을 수 있으며 시범 운영 결과를 토대로 제도의 확대 여부와 운영 방안을 검토할 예정이다.
신계용 과천시장은 “복합민원은 다양한 부서의 협의가 필요한 만큼 시민이 처리 과정에서 어려움을 겪는 경우가 많았다”며 “민원매니저제도를 통해 행정의 문턱을 낮추고 시민이 체감할 수 있는 맞춤형 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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