손보협회, 소비자 상담사례집 첫 전자책 발간…구글북스·교보문고서 무료 제공

손해보험 소비자 상담 주요 사례집. [손해보험협회]

[직썰 / 손성은 기자] 손해보험협회가 소비자들의 보험 이해도를 높이기 위해 발간해 온 상담사례집을 처음으로 전자책(E-Book) 형태로 선보였다. 종이책 중심에서 벗어나 주요 온라인 서점과 협회 홈페이지를 통해 무료로 제공하면서 보험 정보 접근성을 강화할 계획이다.  

손해보험협회는 11일 ‘손해보험 소비자 상담 주요 사례집’을 단행본 가운데 처음으로 전자책으로 발간했다고 밝혔다. 이번 전자책은 지난해 12월 발간한 제6차 상담사례집을 ePub과 웹진 형태로 전환한 버전이다.  

상담사례집은 보험 가입·유지·보상 단계에서 소비자 문의가 많은 실제 상담 사례를 문답(Q&A) 형식으로 정리했다. 자동차보험과 장기보험을 중심으로 소비자가 혼동하기 쉬운 사례 13건을 새롭게 추가해 총 129건의 사례를 담았다.  

주요 사례로는 안전장치 장착 사실을 보험사에 알리지 않아 할인특약을 적용받지 못한 경우 보험료를 소급 환급받을 수 없는 점, 실손의료보험에서 국민건강보험 본인부담상한제 환급금이 보장 대상에 포함되지 않는다는 내용 등이 수록됐다. 또 입원·통원 의료비 구분 기준과 산불 피해 복구 과정에서 지자체 지원금과 화재보험금의 중복 보상 여부, 전동킥보드 사고 시 일상생활배상책임보험 적용 여부 등도 담겼다.  

전자책은 구글북스, 교보문고, 알라딘, 예스24, 리디북스, 밀리의서재 등 주요 온라인 서점과 손해보험협회 홈페이지에서 무료로 열람·다운로드할 수 있다. 태블릿과 스마트폰 등 다양한 디지털 기기에서도 이용 가능하다.  

협회는 향후 홈페이지 상담 게시판과 전자책 데이터를 연계해 소비자가 질문을 입력하면 유사 사례를 자동 검색해 해결 방안을 찾을 수 있는 자가 해결(Self-Service) 시스템도 구축할 예정이다.  

이병래 손해보험협회 회장은 “전자책 발간으로 소비자가 손해보험 정보를 디지털 환경에서도 편리하게 이용할 수 있게 될 것으로 기대한다”며 “유사 사례를 직접 검색해 스스로 문제를 해결할 수 있는 서비스를 구축하는 등 보험 정보 접근성 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.