스타벅스코리아의 주간 카드 결제액이 3주 만에 반등하며, 지난 ‘탱크데이’ 프로모션 논란으로 촉발된 매출 감소세가 일부 회복되는 모습을 보였다.
10일 AI 기반 데이터 분석기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면, 6월 1일부터 7일까지 스타벅스의 주간 신용·체크카드 추정 결제금액은 242억 1천만 원으로 집계됐다.
이는 전주 241억 6천만 원 대비 12.8%(약 27억 5천만 원) 증가한 수치로, ‘탱크데이’ 논란 이후 주간 기준 가장 높은 수준이다.
스타벅스 주간 결제액은 논란 직전인 5월 11~17일 321억 6천만 원을 기록했으나, 5월 18~24일에는 236억 9천만 원으로 급락했다.
이어 5월 25~31일에는 214억 6천만 원까지 떨어지며 2주 연속 감소세를 보였다. 3주 만에 반등했지만, 여전히 논란 이전 수준보다는 약 80억 원 낮은 상태다.
결제금액 회복과 함께 스타벅스 앱 이용자 수 역시 증가세를 나타냈다. 6월 1~7일 주간 앱 이용자 수는 398만 5,819명으로 전주 384만 7,205명 대비 3.6% 증가하며 400만 명 수준에 근접했다.
또한 스타벅스는 카카오톡 선물하기 카페 카테고리에서 음료·디저트 세트가 1위를 차지했고, 5만 원·3만 원 상품권도 상위권에 이름을 올리며 프로모션 논란 전의 인기를 일부 회복했다.
이번 논란은 지난 5월 18일 5·18민주화운동 기념일을 앞두고 스타벅스가 ‘탱크 텀블러 시리즈’ 프로모션 과정에서 ‘탱크데이’라는 표현을 사용하면서 발생했다.
당시 온라인과 SNS를 중심으로 비판 여론이 확산됐고, 정용진 신세계그룹 회장은 해당 프로모션 책임자와 임원을 해임하고 이튿날 대국민 사과를 발표했다.
이후에도 정치권과 시민단체 등의 지속적인 비판이 이어지자, 정 회장은 5월 26일 재차 사과하며 고개를 숙였다.
또한 5·18 관련 3단체(부상자회, 공로자회, 유족회)와 재단은 지난 6월 1일 스타벅스 미국 본사에 항의서한을 발송했다.
이에 대해 스타벅스 미국 본사는 7일 공식 입장을 통해 이번 마케팅을 강력히 규탄하며 재발 방지를 약속하고, 사과의 뜻을 전했다.
이번 데이터에 따르면, 논란 이후 잠시 위축됐던 매출과 이용자 수가 반등하고 있으나, 완전한 회복에는 시간이 더 필요할 것으로 보인다.
스타벅스 측은 서비스 안정성과 프로모션 전략을 재정비하며 소비자 신뢰 회복에 주력할 것으로 전망된다.
Copyright ⓒ M투데이 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
