우리은행 고객센터, '한국의 우수콜센터' 3년 연속 선정

[사진=우리은행]

우리은행 고객센터가 고객 중심 상담 서비스와 포용금융 실천 성과를 인정받으며 3년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다.

우리은행(은행장 정진완)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 평가에서 3년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 10일 밝혔다.

KSQI(Korean Service Quality Index)는 고객이 실제 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 대표적인 지표로, 전문 모니터 요원이 일반 고객의 입장에서 상담 서비스를 직접 체험하고 평가하는 방식으로 진행된다.

이번 평가에서 우리은행 고객센터는 △상담 태도 △업무처리 역량 △맞이 및 종료 응대 △수신 환경 등 주요 평가 항목 전반에서 우수한 점수를 받으며 서비스 품질 경쟁력을 입증했다.

우리은행은 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 상담 품질 향상과 안정적인 상담 환경 구축을 위해 지속적으로 투자해왔다.

특히 국내 거주 외국인 고객을 위한 네팔어 유선상담 서비스를 도입하고, 고령 고객이 금융서비스를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 '쉬운말 서비스'를 운영하는 등 금융소외계층의 접근성을 높이는 포용금융 활동을 강화해 왔다.

최근에는 디지털 기술을 활용한 고객 상담 혁신에도 적극 나서고 있다.

우리은행은 올해 AX(AI Transformation) 사업의 일환으로 인공지능(AI) 기반 상담 서비스를 확대하고 있으며, 고객 문의 내용을 분석해 상담직원에게 적합한 답변을 제시하는 AI 어시스턴트 시스템을 도입해 상담 효율성과 정확성을 높이고 있다.

이를 통해 고객은 보다 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공받을 수 있을 것으로 기대된다.

우리은행 관계자는 "고객의 입장에서 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공하기 위해 전 임직원이 함께 노력한 결과가 좋은 평가로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신과 금융 접근성 확대를 위한 포용금융 실천을 통해 더욱 신뢰받는 고객센터를 만들어 나가겠다"고 말했다.

[폴리뉴스 김지혜 기자]