카카오뱅크, ‘대화형 AI’ 이용자 500만명 돌파

카카오뱅크가 대화형 AI 서비스 1년 만에 500만명을 돌파했다고 10일 밝혔다. [카카오뱅크]

[직썰 / 이연주 기자] 카카오뱅크의 인공지능(AI) 기반 금융서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만명을 넘어서면서 빠른 성장세를 보이고 있다. 

카카오뱅크는 지난해 5월 ‘AI 검색’을 출시한 이후 금융 계산, 이체, 금융정보 확인 등 다양한 기능을 통합한 '카카오뱅크 AI'를 선보이며 금융 서비스와 인공지능(AI) 기술 결합을 확대해왔다고 10일 밝혔다. 

특히 국내 금융권 최초로 이체·모임통장 서비스에 인공지능(AI)을 도입하며 타행과 차별화를 뒀다.

이용자 수 증가도 가파르다. 출시 3개월 만에 100만명, 6개월 만에 200만명, 8개월 만에 300만명을 기록하며 최근 500만명을 돌파했다. 출시 이후 1분마다 약 10명이 새롭게 서비스를 이용한 셈이다.

카카오뱅크는 서비스 경쟁력을 강화하며 이용자 확대에 나섰다.

지난 4월에는 ‘카카오뱅크 AI’ 시스템을 개편하며 투자 정보와 카드 혜택 검색 기능 등을 추가해 답변 성능을 개선했다.

이번 개선 이후 주식, 펀드 등 투자 정보 검색을 위해 ‘카카오뱅크 AI’를 이용하는 고객이 일 평균 10배 이상 증가했다. ‘카카오뱅크 AI’는 이용자의 투자 이해도를 분석해 국내외 주식 시세, 배당 정보, 포트폴리오 분석 등 맞춤형 정보 서비스를 제공한다.

꼬리질문 추천 기능도 이용자 만족도를 향상시켰다. 답변 만족도는 90% 이상으로 증가했고, 대화 중 이탈률은 약 1% 수준으로 낮다.

연령대별 이용 패턴도 차이를 보였다. 10~30대는 입출금통장, 파킹통장, 청약통장 등 기본 금융상품 관련 질문이 많았고, 40~60대 이상은 주식, 정책자금, 투자상품 등 자산관리 관련 문의가 타 연령대 대비 2배 이상 많았다. 

카카오뱅크는 앞으로 임직원 업무와 고객 서비스 전반에 AI 기술 적용을 확대하고, 오는 하반기에는 추가 개편을 통해 고객별 맞춤형 대화 기능을 강화할 계획이다.    

카카오뱅크는 “AI를 통해 금융 지식이 부족한 청소년과 고령층도 보다 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다”며 “앞으로도 AI 기술 기반 혁신을 통해 차별화된 금융 경험을 제공하겠다”고 말했다.